|
Если вам нравится наш магазин - скажите об этом Google!
|
| 1 у.е. = 31.39 руб. |
| |
| Цены показывать: |
| |
|
|
| |
|
|
Курс "Продажи по телефону. «Холодные» звонки"
|
| Продолжительность - 2 дня |
| |
| Специализация: |
Авторские курсы: Бизнес-трениги
|
| Производитель: |
Interface Ltd.
|
| Код: |
EDU-BT-05 |
|
|
Целью тренинга является увеличения числа результативных «холодных» звонков при активном поиске клиентов по телефону.
По окончанию тренинга слушатели смогут:
-
Проводить эффективную подготовку к разговору
-
Определять целевое контактное лицо
-
Применять техники преодоления секретаря
-
Применять техники работы с сопротивлением контактного лица
-
Определять потребности клиента для формирования предложений
Целевая аудитория: специалисты по продажам, осуществляющие расширение клиентской базы методом «холодных» звонков (менеджеры по продажам, консультанты, торговые представители, специалисты по работе с клиентами). Тренинг будет полезен как начинающим менеджерам по продажам, так и специалистом с опытом работы.
Программа тренинга
Особенности телефонного общения
- Специфика телефонного общения.
- Телефонный этикет.
Подготовка к «холодному» звонку
- Особенности работы по «холодным» звонкам.
- Сбор информации о клиенте.
- Сбор информации о продукте.
- Цели телефонного разговора.
- Организационная и психологическая подготовка к звонку.
Установление контакта
· Составляющие первого впечатления при телефонном контакте с клиентом.
- Основные параметры речи человека. Влияние параметров речи на формирование первого впечатления.
- Сценарий телефонного контакта.
Техники прохождения через секретаря
- Уверенность.
- Профессионализм.
- Обращение за советом.
- Формализация.
- Понижение запроса.
Разговор с ответственным лицом
- Сценарий «холодного» звонка.
- Информационные поводы для звонка.
- Представление цели звонка.
- Техника работы с сопротивлениями при первом контакте.
- Повторный звонок ответственному лицу.
- «Продажа» встречи клиенту.
Навыки управления разговором при общении по телефону
- Использование вопросов для выяснения потребностей. Типы вопросов: открытые, закрытые, альтернативные.
- Слушаем и слышим собеседника. Техники активного слушания: эхо-техника, парафраз. Техника пассивного слушания.
Завершение разговора
- Подведение итогов разговора.
- Определение дальнейших действий.
- Анализ телефонного разговора с клиентом.
Формат проведения тренинга
Теоретические блоки, групповые дискуссии, практические упражнения и задания, ролевые игры. 70% времени отводится на практическую работу участников.
Условия проведения тренинга
Способы оформления заявки на курс обучения:
Если Вы являетесь представителем юридического лица:
Вы можете оформить заявку на данный курс:
- Online в интернет-магазине ITShop.ru, нажав на кнопку "Заказать" или "В корзину" и оформить заказ, получив все необходимые документы для перечисления средств за обучение. B случае, если назначена дата проведения курса, при оформлении и оплаты заказа Вы автоматический будете зарегистрированы на курс на ближайшую дату проведения. Все даты проведения курса можно посмотреть в описании курса, если Вы пожелаете зарегистрироваться на более позднию дату или выбрать удобное для Вас время, укажите эту информацию при оформлении заказа. Внимание! Если назначена дата проведения курсов, то для всех слушателей резервирование места производится только после оплаты курсов. Просьба оплачивать заранее, так как группы набираются быстро. В случае, если не назначена дата курса, при оформлении заказа укажите удобное для Вас время проведения данного курса и наш специалист сообщит Вам о возможности его проведения именно в это время, при это Вашему заказу будет присвоен статус "Предварительный заказа".
- Связаться со специалистом Учебного центра "Интерфейс" по горячей линии: +7 (495) 925-0049 c 10:00 до 18:00, по будням
- Связаться со специалистом Интернет-магазина ITShop.ru по горячей линии: +7 (495) 229-0436 c 09:00 до 18:00, без выходных
- Связаться со специалистом Интернет-магазина ITShop.ru по ICQ: менеджер по обучению (ICQ: 468563365)
- Если Вы по каким-то причинам не можете с нами связаться, заполните, пожалуйста, форму. В течение часа в рабочее время интернет-магазина наши специалисты свяжутся с Вами.
Если Вы являетесь частным лицо:
Вы можете оформить заявку на данный курс:
- Online в интернет-магазине ITShop.ru, нажав на кнопку "Заказать" или "В корзину" и оформить заказ, получив все необходимые документы для перечисления средств за обучение. B случае, если назначена дата проведения курса, при оформлении и оплаты заказа Вы автоматический будете зарегистрированы на курс на ближайшую дату проведения. Все даты проведения курса можно посмотреть в описании курса, если Вы пожелаете зарегистрироваться на более позднию дату или выбрать удобное для Вас время, укажите эту информацию при оформлении заказа. Внимание! Если назначена дата проведения курсов, то для всех слушателей резервирование места производится только после оплаты курсов. В случае, если не назначена дата курса и производится набор группы, при оформлении заказа укажите удобное для Вас время проведения данного курса и наш специалист сообщит Вам о возможности его проведения именно в это время, при это Вашему заказу будет присвоен статус "Предварительный заказа".
- Связаться со специалистом Интернет-магазина ITShop.ru по горячей линии: +7 (495) 229-0436 c 09:00 до 18:00, без выходных
- Связаться со специалистом Интернет-магазина ITShop.ru по ICQ: менеджер по обучению (ICQ: 468563365)
- Если Вы по каким-то причинам не можете с нами связаться, заполните, пожалуйста, форму. В течение часа в рабочее время интернет-магазина наши специалисты свяжутся с Вами.
ВНИМАНИЕ: Online оформление заказа в интернет-магазине ITShop.ru позволяет Вам оплатить данный курс 15 способами.
Где проходит обучение?
Обучение по всем направлениям проводится в собственных класса Учебного центра "Интерфейс", по адресу: 119334, Москва, ул. Бардина, д. 4 Возможно проведение курсов обучения для групп на Вашей территории в любом городе, так же программы Авторских курсов могут быть адаптированны по Вашим требованиям, для того чтобы узнать как свяжитесь с нами любым удобным способом связи перечисленным ваше.
Ждем Вас в нашем Учебном центре!
- Энди Серновиц - "Сарафанный маркетинг"
Думаю, многие наслышаны про word of mouth - когда информация передается "из уст в уста", то есть напрямую между людьми, а не от единого новостного центра. Возникновение и быстрый рост word of mouth marketing в последние годы неудивителен: с одной стороны люди привыкли и уже активно не реагируют на традиционные рекламу, маркетинговые материалы и сообщения, с другой - Интернет позволяет общаться людям максимально быстро и просто...
|
| |
|
