В помощь покупателю

• Как выбрать или найти товар или услугу?
• Регистрация покупателей
• Оформление заказа

• Информация по заказу
• Cпособы оплаты
• Доставка
• Как заказать экзамен?
• Правила сдачи экзаменов
• Персональный раздел
• Координаты

Если Вы не нашли ответа на свой вопрос на странице помощи? Обращайтесь в Службу по работе с клиентами по телефону +7 495 229 - 04 - 36, напишите нам, или закажите обратный звонок и мы позвоним Вам сами!

ICQ-консультанты

•  Руководитель интернет-магазина (ICQ: 95690454)
•  Менеджер по обучению, сертификации, книгам (ICQ: 468563365)
•  менеджер по программному обеспечению (ICQ: 611361581)
•  Менеджер по компьютерам, ноутбукам, аксессуарам (ICQ: 414837561)

Время работы: с 10:00 до 18:00 по будним дням (время московское)

Skype-консультант

•  Любые вопросы

Время работы: с 10:00 до 18:00 по будним дням (время московское)

ONLINE-консультант

Задать вопрос ONLINE

программы

обучение

экзамены

компьютеры

Как выбрать или найти товар или услугу

Воспользуйтесь поиском
Введите название/код товара программы, курса, экзамена и т.д. (или часть названия) в строку поиска. Воспользовавшись результатами, вы сможете без труда выбрать необходимую вам программу или услугу.

Выберите категорию или производителя в каталоге
Тематическое разделение каталога позволяет вам не только найти необходимый продукт, курс, экзамен или книгу, но и изучить информацию о других программах схожей функциональности.

Воспользуйтесь поиском в прайс-листе
Вероятно, многим покажется удобным воспользоваться для выбора товара прайс-листом - структурированным списком товаров в удобном для печати виде. В электронном виде прайс-лист также может оказаться полезен, являясь списком большого количества товаров в сжатом виде - только код изготовителя, услуги, название продукта, курса, экзамена и его цена. Нажатие на код, цену или название приведет Вас на страницу с подробным описанием товара.

Выборка прайс-листа создается аналогично поиску - согласно выбранным Вами основным признакам товаров и других условий поиска.

Вверх

Регистрация покупателей.

Регистрация необязательна для посетителей магазина, но необходима для оформления заказа - выписки корректных счетов и дальнейших контактов с Вами по вопросам выполнения заказа. Если Вы уже регистрировались в нашем магазине, то Вам достаточно ввести свои e-mail и пароль, которые являются уникальными идентификаторами в системе. Поля email и пароль чувствительны к регистру знаков и должны вводиться с латинской раскладкой клавиатуры. Если Вы забыли свой пароль - введите только e-mail и нажмите кнопку "Напомнить пароль", Ваш пароль будет отправлен по указанному e-mail адресу.

Если Вы не были ранее зарегистрированы в магазине, заполните форму "Для новых пользователей". В дальнейшем Вы можете свободно изменить свои регистрационные данные, выбрав пункт "Мой ITShop" в горизонтальном меню, расположенном вверху и внизу всех страниц и перейдя в раздел "Мои регистрационные данные". Если заказ производится от имени юридического лица, то вам необходимо заполнить поля Адрес доставки заказа, Наименование организации, ИНН, КПП и Юридический адрес организации особенно в том случае, если для оплаты заказа покупатель пожелает выписать счет. Для оформления заказа на покупку с доставкой не забудьте также ввести адрес доставки. Так же так как для большенства производителей программного обеспечения требуюется информация  для оформления лицензий

Вверх

Оформление заказа   

 Как найти товар?

Мы организовали поиск таким образом, чтобы Вам было удобно находить интересующие Вас товары.

Воспользуйтесь Расширенным поиском
Введите название/код товара программы, курса, экзамена и т.д. (или часть названия). Воспользовавшись результатами, вы сможете без труда выбрать необходимую вам программу или услугу.

Воспользуйтесь поиском
Введите название/код товара программы, курса, экзамена и т.д. (или часть названия) в строку поиска. Воспользовавшись результатами, вы сможете без труда выбрать необходимую вам программу или услугу.

Воспользуйтесь поиском в прайс-листе
Вероятно, многим покажется удобным воспользоваться для выбора товара прайс-листом - структурированным списком товаров в удобном для печати виде. В электронном виде прайс-лист также может оказаться полезен, являясь списком большого количества товаров в сжатом виде - только код изготовителя, услуги, название продукта, курса, экзамена и его цена. Нажатие на код, цену или название приведет Вас на страницу с подробным описанием товара.

Выборка прайс-листа создается аналогично поиску - согласно выбранным Вами основным признакам товаров и других условий поиска.

Вверх

 Как сделать заказ?

После того, как Вы выбрали и положили товар в корзину, в верхней и нижней правой части страниц появится информация о ее содержимом - общем количестве товаров и общей суммой. Открыть корзину, чтобы просмотреть и изменить ее содержимое, а также перейти к оформлению заказа Вы можете, нажав на информационную строку корзины или выбрав пункт "Оформить заказ" в горизонтальном меню, расположенном вверху и внизу всех страниц. В приведенной таблице введите или измените кнопками "+" и "-" нужное Вам количество экземпляров выбранных товаров и нажмите кнопку "Пересчитать". Для того, чтобы удалить какой-либо из выбранных Вами товаров из корзины, введите цифру 0 в поле "Количество" и нажмите клавишу "Пересчитать".

Далее Вы можете выбрать способы доставки и оплаты из предложенных списков и перейти к оформлению заказа, нажав кнопку "Продолжить оформление заказа".

Вверх

 Зачем нужна регистрация?

Регистрация в ITShop.ru не накладывает на Вас никаких обязательств. Даже не являясь зарегистрированным пользователем, Вы можете искать и просматривать информацию о товарах, читать новости и описания, откладывать товары в корзину. Однако зарегистрированные пользователи могут:

• Видеть свою корзину, состояние текущих заказов и персональные настройки с любого компьютера (после ввода логина и пароля).
• Оформлять заказы.

В процессе регистрации обязательными для заполнения полями являются: имя, фамилия, электронный адрес (E-mail), телефон и пароль (пароль должен включать не меньше 6 символов). Ваш электронный адрес будет использоваться в качестве логина.

Фамилия:
Имя:
Отчество:
E-mail:
Пароль:
Повтор пароля:
Телефон:

После регистрации Вы получите электронное письмо со всей необходимой информацией.

Все персональные данные ITShop.ru использует только для взаимодействия с Вами и обработки Ваших заказов. Никакая персональная информация, без Вашего разрешения, не будет передаваться третьим организациям и лицам, за исключением ситуаций, когда этого требует закон или судебное решение.

Если Вы будете делать заказы от имени физического лица, Вы можете зарегистрироваться здесь. Данные для регистрации юридического лица заполняются при выборе при оформлении заказа способа оплаты Для юридических лиц:

Вверх

 Как изменить регистрационные данные?  

Вам необходимо пройти в раздел "Мой ITShop", далее в разделе "Мои регистрационные данные" отображаются введенные Вами регистрационные сведения. Вы можете изменить их при необходимости.

Вверх

 Что делать если вы забыли свой пароль?

Если Вы забыли свой пароль - введите на странице регистрации  только e-mail и нажмите кнопку "Напомнить пароль", Ваш пароль будет отправлен по указанному e-mail адресу.

Вверх

Информация по заказу

Можно ли узнать ориентировочную дату готовности заказа до его оформления? Когда я получу свой заказ? Как узнать, что происходит с заказом?

Можно ли изменить вид оплаты, способ доставки, товар или аннулировать отдельный товар из заказа? Как отменить заказ?

В каких случаях ITShop.ru может аннулировать Ваш заказ? Что такое "Мой ITShop" и "Мои заказы"

 Можно ли узнать ориентировочную дату готовности заказа до его оформления?

В ITShop.ru Вы можете прогнозировать ориентировочную дату готовности заказа до его оформления.

Для этого:
Обратите внимание на срок поставки/отгрузки товара указанные в карточке товара. Если данный срок имеет достаточно большой диапазон (например: Срок поставки: от 1 до 45 дней), то обозначает, что чаще всего данный товар присутствует на складе, но при временном отсутствии Вам будет сообщена дата поставки данного товара на склад.

 Когда я получу свой заказ?

После оформления Вы можете видеть, как происходит обработка заказа в разделе "Мой ITShop" далее "Мои заказы".

 Как узнать, что происходит с заказом?

После оформления заказа мы отправим на Ваш электронный адрес письмо-подтверждение о принятии заказа в ITShop.ru.

Кроме того, мы будем информировать Вас по электронной почте о важных изменениях в обработке Вашего заказа.

Просим обратить внимание, что ITShop.ru не несет ответственности за работу почтовых серверов и антиспамовых фильтров. Поэтому, если по какой-либо причине Вы не получите письмо, Вы всегда можете увидеть информацию о состоянии Вашего заказа в разделе "Мои заказы". Для доступа в этот раздел необходимо ввести Ваш логин и пароль.

 Можно ли изменить вид оплаты, способ доставки, товар или аннулировать отдельный товар из заказа?

На данный момент данные изменения в Вашем заказе может сделать только менеджер ITShop.ru для этого Вам необходимо связаться с нами любым удобным способом и сообщить Ваш номер заказа и необходиму информацию для изменения.

 Как отменить заказ?

Для того чтобы отменить заказ Вам необходимо пройти в раздер "Мой ITShop" далее "Мои заказы" нажать кнопку "Содержание заказа" далее кнопку "Отменить заказ".

 В каких случаях ITShop.ru может аннулировать Ваш заказ?

Заказ может быть отменен только в случае некорректно предоставленных регистрационных данных. Во всех остальных случаях заказ может быть отменен только после получения Вашего согласия на отмену, даже в случае прекращения производства товара мы всегда с удовольствие проконсультируем Вас и предоставим замену.

 Что такое "Мой ITShop" и "Мои заказы"

В разделе "Мой ITShop" Вы можете изменить свои регистрационные данные, посмотреть состояние Ваших заказов и Подписаться на новости о специальных предложениях и скидках ITShop (1-2 письма в месяц) в разделе "Мои рассылки"

Вверх

Cпособы оплаты

Перед окончательным оформлением заказа Вам обязательно будет предоставлена возможность еще раз проверить всю введенную Вами информацию о заказываемых товарах и Ваших регистрационных данных. Если все данные верны - перейдите к следующему шагу, нажав кнопку "Подтвердить заказ". При необходимости изменить заказ или регистрационные данные - воспользуйтесь соответствующей ссылкой "Изменить...".

Ваш заказ сохранится в базе данных магазина и Вы получите копию заказа по e-mail, сопровожденную инструкциями об оплате. Вы всегда можете просмотреть ход выполнения заказа. При оформлении заказа Вы уже выбрали один из предлагаемых способов оплаты, поэтому сразу перейдете к возможности заняться этим.

Наличными в банке печать квитанции для оплаты через банк	Оплата банковским переводом на счет интернет-магазина ITShop.ru через Сбербанк РФ или любой другой банк. После регистрации заказа нужно распечатать квитанцию-извещение и оплатить ее в отделении Сбербанка или любом другом банке. Если вы хотите, чтобы заказ начал исполняться до осуществления банковского перевода, для удостоверения платежа вышлите нам квитанцию об оплате с отметкой банка о проведении платежа по факсу +7(495) 925-0049 или по электронной почте.
Рублями со счета в банке печать платежного поручения для оплаты через банк	Оплата безналичным переводом денежных средств на расчетный счет интернет-магазина ITShop.ru. После регистрации заказа нужно распечатать счет. Ваш заказ начнет выполняться, как только деньги поступят на наш расчетный счет. Примечание: Вы можете в любое время создать копию счета повторно в разделе "Мой ITShop/История заказов".
Банковская карта зачисление денег в течение 15-ти минут	Оплата кредитными картами VISA, EUROCARD/MASTER CARD, DCL, JCB. Деньги в оплату заказа зачисляются в течение 15 минут после проведения платежа. Оплата производится с помощью платежной системы ASSIST. После регистрации заказа Вам будет открыта страница оплаты. Нажатие ссылки "Оплатить..." откроет в отдельном окне страницу платежной системы, где Вы сразу сможете оплатить товар. Далее следуйте инструкциям системы. В системе ASSIST безопасность платежей обеспечивается использованием SSL протокола для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер системы ASSIST для дальнейшей обработки. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям высшей степени защиты. Обработка полученных конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре. Таким образом, никто, даже продавец, не может получить персональные и банковские данные клиента, включая информацию о его покупках, сделанных в других магазинах.
Яндекс.Деньги мгновенная оплата	Оплата через платежную систему Яндекс.Деньги После регистрации заказа Вам будет открыта страница оплаты. Cледуйте приведенным на ней инструкциям. При оплате через платежную систему Яндекс.Деньги Вам предоставляется выбор способа оплаты: Яндекс.Кошелек - веб-интерфейс; Интернет.Кошелек - программа, установленная на Вашем компьютере. Оба способа оплаты Вам доступны, но по условиям платежной системы это должны быть разные кошельки. Вы можете пользоваться более удобной для себя версией, но должны помнить, что с помощью программы нельзя получить доступ к Яндекс.Кошельку, а с помощью веб-интерфейса - к Интернет.Кошельку. Нужно выбрать что-то одно или завести два разных Кошелька, независимых друг от друга.
Деньги@mail.ru мгновенная оплата	Оплата через платежную систему Деньги@mail.ru После регистрации заказа Вам будет открыта страница оплаты. Cледуйте приведенным на ней инструкциям. Деньги@Mail.Ru - популярная платежная система, разработанная Mail.Ru. Деньги@Mail.Ru - это электронная наличность в Сети, быстрый и удобный доступ к персональному счету с помощью логина от почтового ящика и проведение финансовых операций по специальному платежному паролю, который создается при регистрации кошелька на Деньгах@Mail.Ru. Сайт http://money.mail.ru
WebMoney мгновенная оплата из кошелька	Оплата через систему онлайн-платежей WebMoney После регистрации заказа Вам будет предложено три вида оплаты Оплатить WMZ Оплатить WMR Оплатить WME
RBK Money мгновенная оплата	Оплата через платежную систему RBK Money После регистрации заказа Вам будет открыта страница оплаты. Cледуйте приведенным на ней инструкциям.
Оплата через терминалы Элекснет	Оплата через терминалы Элекснет возможна при выборе способа оплаты RBK Money.
КредитПилот.ком  мгновенная оплата	Оплата через платежную систему RBK Money После регистрации заказа Вам будет открыта страница оплаты. Cледуйте приведенным на ней инструкциям.
Все вопросы, связанные с оплатой, вы можете задать по телефону: +7 495 229-0436 Примечание: Вы можете в любое время создать квитанцию для оплаты в Сбербанке повторно в разделе "Мой ITShop/История заказов".

Вверх

Доставка

Заказанные товары можно либо забрать самим, либо оформить доставку. Если Вам необходима доставка, то при заполнении регистрационной формы Вы должны заполнить поле Адрес доставки. Кроме того, Вы можете договориться о доставке с менеджером интернет-магазина ITShop.ru по телефону (495) 229-0436 или по e-mail shopadmin@itshop.ru или отправить онлайн-сообщение.

Внимание: К сожалению, в настоящий момент магазин не осуществляет доставку книг наложенным платежом и обычной почтой. Возможна доставка книг только курьером по Москве (в пределах МКАД) и Санкт-Петербургу, экспресс-почтой и получение в офисе интернет-магазина ITShop.ru по адресу: 119334, г. Москва, ул. Бардина, д. 4, корп. 1.

В случае отсутствия на складе одного или нескольких заказанных товаров, наш менеджер свяжется с Вами и предложит доставить имеющиеся товары, а недостающие после их появления. В этом случае стоимость доставки обоих частей будет равна стоимости доставки полного заказа. Вы можете также отказаться от доставки, как всего заказа, так и недостающей части.

Вы можете отказаться от получения и оплаты заказа в случае потери его товарного вида во время транспортировки. В этом случае, если Вы уже оплатили его, мы вернем Вам полную сумму, которая была зачислена на счет магазина.  

Цены на доставку товаров по территории России:

Город:	Сумма заказа:	Срок доставки*:	Цена:
Программное обеспечение
Москва (в пределах МКАД) - курьерская служба ITShop.ru	до 5000 руб.	от 2 до 3 дней	200 руб.
Москва (в пределах МКАД) - курьерская служба ITShop.ru	от 5000 руб.	от 2 до 3 дней	Бесплатно
Москва (в пределах МКАД) - экспресс-почтой EMC Почта России, вес до 1 кг.	до 5000 руб.	от 1 до 2 дней	200 руб.
Москва (в пределах МКАД) - экспресс-почтой EMC Почта России, вес до 1 кг.	от 5000 руб.	от 1 до 2 дней	Бесплатно
Московская область (не далее 15 км)	до 5000 руб.	от 2 до 5 дней	330 руб.
Московская область (не далее 15 км)	от 5000 руб.	от 2 до 5 дней	Бесплатно
Санкт-Петербург	до 30000 руб.	от 2 до 5 дней	350 руб.
Санкт-Петербург	от 30000 руб.	от 2 до 5 дней	Бесплатно
Другие города РФ	до 30000 руб.	от 2 до 10 дней	650 руб.
Другие города РФ	от 30000 руб.	от 2 до 10 дней	Бесплатно
Книги, Игры, Видеокурсы
Москва (в пределах МКАД)	до 5000 руб.	от 2 до 5 дней	250 руб.
Москва (в пределах МКАД)	от 5000 руб.	от 2 до 5 дней	Бесплатно
Московская область (не далее 15 км)	до 5000 руб.	от 2 до 5 дней	330 руб.
Московская область (не далее 15 км)	от 5000 руб.	от 2 до 5 дней	Бесплатно
Санкт-Петербург	до 5000 руб.	от 2 до 5 дней	350 руб.
Санкт-Петербург	от 5000 руб.	от 2 до 5 дней	Бесплатно
Другие города РФ	до 5000 руб.	от 2 до 10 дней	650 руб.
Другие города РФ	от 5000 руб.	от 2 до 10 дней	Бесплатно
Компьютеры
Москва (в пределах МКАД)	до 70000 руб.	от 2 до 5 дней	250 руб.
Москва (в пределах МКАД)	от 70000 руб.	от 2 до 5 дней	Бесплатно
Московская область (не далее 15 км)	до 70000 руб.	от 2 до 5 дней	330 руб.
Московская область (не далее 15 км)	от 70000 руб.	от 2 до 5 дней	Бесплатно
Санкт-Петербург	Приносим Вам свои извинения, но к сожалению в данные регионы временно доставка не осуществляется
Другие города РФ

* Срок доставки: это срок в течении, которого осуществляется доставка, после комплектации товара на нашем складе. Срок комплектации можно посмотреть на странице товара.

Вверх

Как заказать экзамен?

2. Оплатите экзамен. (см. Способы оплаты)

3. Определитесь с датой и временем сдачи экзамена.

Часы работы: Центр тестирования работает с понедельника по субботу с 8.00 до 20.00. Оптимальное время заказа экзамена - за 3-4 рабочих дня до предполагаемой даты.
Возможен заказ и в день проведения теста, при наличии в центре тестирования свободных мест. Перенос теста на более поздний срок возможен не позднее, чем за сутки до предполагаемой даты тестирования.

4. Заполните Регистрационную форму для сдачи экзаменов и направте ее нам ответом на письмо с заказом, которые Вы получите при оформлении заказа. Этим Вы  сможете сэкономите свое время.

Вверх

Правила сдачи экзаменов

В день экзамена

1. Пожалуйста, не опаздывайте. Вам необходимо прийти в центр тестирования за 10-15 минут до начала экзамена.
2. При себе нужно иметь два документа, удостоверяющих Вашу личность. Один из них должен быть с фотографией и Вашей подписью, второй может быть без фотографии, но с подписью (например, банковская карта).
3. Перед началом экзамена Вы подписываете Соглашение кандидата с правилами Pearson VUE или Prometric. Тем самым Вы обязуетесь соблюдать правила тестирования и не разглашать конфиденциальную информацию.

Во время экзамена

• Все личные вещи кандидата на время экзамена сдаются для хранения администратору центра тестирования.
• Все письменные принадлежности предоставляются Вам центром тестирования. Вы не можете использовать их до начала экзамена. По окончании экзамена Вы должны незамедлительно сдать все черновики администратору центра тестирования.
• В течение экзамена Вы можете пользоваться только теми предметами, которые были предоставлены Вам центром тестирования.
• Во время экзамена администратор будет постоянно наблюдать за Вами. Процесс сдачи теста может фиксироваться на видео.
• Вы не можете задавать администратору вопросы по содержанию тестов.
• Вы не можете беспокоить других кандидатов во время сдачи экзамена.
• Экзамен ограничен по времени. Перерывы во время экзамена не рекомендуются, таймер экзамена не будет приостановлен.
• По истечении времени, отведенного на экзамен, тест автоматически прерывается, и эта попытка засчитывается как неудачная.
• По окончании экзамена Вы получаете распечатку с результатами теста.
• Администратор центра тестирования имеет право без предупреждения остановить тест, если Вы нарушаете правила тестирования. В этом случае информация о прекращении экзамена и допущенных Вами нарушениях немедленно передается в Pearson VUE. Деньги за тест не возвращаются. К нарушителям могут быть применены различные санкции (вплоть до утраты всех сертификаций и запрещении навсегда сдавать любые экзамены на получение сертификата данной компании).

Время и место сдачи экзамена

Центр тестирования работает с понедельника по субботу с 8.00 до 20.00. Оптимальное время заказа экзамена - за 3-4 рабочих дня до предполагаемой даты. Возможен заказ и в день проведения теста, при наличии в центре тестирования свободных мест. Перенос теста на более поздний срок возможен не позднее, чем за сутки до предполагаемой даты тестирования. Место проведения тестирования: учебный центр "Интерфейс" (г. Москва, м. Ленинский пр., ул. Бардина д.4, схема проезда) 

Уважаемые кандидаты! Правила тестирования направлены на защиту Ваших инвестиций в получение статуса сертифицированного специалиста, на повышение ценности сертификатов.

Сертификаты, полученные Вами при успешной сдаче тестов, ценятся в любой точке мира, при этом стоимость сдачи тестов в России пока существенно ниже, чем в других странах.

Вверх

Персональный раздел

После авторизации в магазине в качестве зарегистрированного пользователя Вы сможете попасть в свой персональный раздел. Авторизация производится в процессе оформления заказа или после выбора пункта "Регистрация/Вход" в горизонтальном меню, расположенном вверху и внизу всех страниц.

В персональном разделе Вы можете изменить свои регистрационные данные и проконтролировать ход выполнения Ваших заказов. На странице истории исполнения заказов выводится список заказов, их текущий статус и хронология выполнения. Вы можете выбрать для просмотра как весь список заказов, так и отдельно закрытые или текущие заказы. Нажатие кнопки "Содержание заказа" позволит Вам посмотреть информацию о содержании любого из заказов. На странице с информацией о конкретном заказе, в зависимости от выбранного Вами ранее способа оплаты, Вы можете создать копию счета, квитанцию для оплаты через Сбербанк, оплатить через электронную платежную систему или отменить этот заказ.

Вверх

Координаты

По всем возникающим вопросам обращайтесь к администратору интернет-магазина ITShop.ru по e-mail shopadmin@itshop.ru или по телефону (495) 229-0436. Почтовый адрес магазина: 119334, Россия, г. Москва, ул. Бардина, д. 4, корп. 1.