+7 (495) 229-0436   shopadmin@itshop.ru 119334, г. Москва, ул. Бардина, д. 4, корп. 3
 
 
Вы смотрели
Вход
 
 
Каталог
 
Категории
 
 
Подписка на новости:
Новости ITShop
Windows 7 и Office: Новости и советы
Обучение и сертификация Microsoft
Вопросы и ответы по MSSQLServer
Delphi - проблемы и решения
Adobe Photoshop: алхимия дизайна
 
Ваш отзыв
Оцените качество магазина ITShop.ru на Яндекс.Маркете Если вам нравится наш магазин - скажите об этом Google!
 
 
Способы оплаты
Яндекс.Деньги VISA, EUROCARD/MASTER CARD, DCL, JCB WebMoney RBK Money Деньги@mail.ru Сбербанк РФ ASSIST QIWI кошелек
 
Курс расчета
 
 1 у.е. = 63.87 руб.
 
 Цены показывать:
 
 
 
 
  
Направления
Business Intelligence   Clouds   Интернет   Информационная безопасность   Корпоративные информационные системы   Операционные системы Windows   Офисное ПО   Разработка веб-приложений   Разработка ПО   Системное администрирование   Средства тестирования   СУБД и хранилища данных   Управление ИТ-инфраструктурой   Управление проектами   Управление разработкой ПО  
 

Продукт  

Курс "80405 Управление сервисом в Microsoft Dynamics CRM 2011"

Цена: 11 150 руб.
 
Звонок с сайта Купить дешевле
 
Продолжительность - 1 день
 
Специализация:  Microsoft Dynamics CRM (Microsoft CRM)
Код: 80405
 

Информация о курсе

В курсе 80405 Управление сервисом в Microsoft Dynamics CRM 2011 приведены основные сведения о функциях управления сервисом Microsoft Dynamics CRM и объясняется их применение в организациях для отслеживания информации об обращениях, жалобах и запросах клиентов, а также для отслеживания небольших проектов. Также слушатели знакомятся с использованием базы знаний и рассматривают процесс просмотра, поиска и совместного использования данных в хранилище. Кроме того, в рамках курса обсуждаются вопросы создания и использования рабочих групп и очередей, а также управления ими в Microsoft Dynamics CRM.

Профиль аудитории

Настоящий курс предназначен для новых партнеров и заказчиков Microsoft Dynamics CRM, которые хотят познакомиться с функциями управления сервисом, доступными в продукте Microsoft Dynamics CRM.

По окончании этого курса слушатели смогут:

  • Использование некоторых наиболее распространенных способов использования очередей и контрактов в управлении сервисом.
  • Работа с обращениями и таблицей обращений.
  • Определение действий, необходимых для создания нового обращения.
  • Создание шаблонов контрактов и управление ими.
  • Создание контрактов и управление ими.
  • Добавление новых строк в контракт.
  • Связывание контрактов с обращениями.
  • Создание, активация, отключение и удаление шаблонов статей базы знаний.
  • Поиск статей из записи обращения и использование статей при разрешении обращений.
  • Создание и использование рабочих групп, а также управление ими.
  • Описание действий по созданию очередей и управлению ими.
  • Работа с элементами очередей.
  • Построение личных и системных диаграмм и панелей мониторинга для анализа важных сведений об управлении сервисом.

Приступая к изучению курса, слушатели должны иметь следующие знания:

  • Общие рабочие знания об управлении отношениями с клиентами.
  • Общее представление о бизнес-процессах.
  • Общие рабочие знания об операционных системах Microsoft Windows.

Программа курса

Модуль 1: Общие сведения

В этом модуле приведены основные сведения о функциях управления сервисом Microsoft Dynamics CRM и объясняется их применение в организациях для отслеживания информации об обращениях, жалобах и запросах клиентов, а также для отслеживания небольших проектов.

Уроки

  • Приступая к работе по управлению сервисом
  • Обращения и процесс управления сервисом
  • Очереди и контракты в управлении сервисом
  • Работа с обращениями и таблицей обращений

Лаборатория: Назначение обращений и очереди по умолчанию

После изучения этого модуля слушатели получат следующие знания.

  • Изучение основных типов записей, используемых для управления сервисом в Microsoft Dynamics CRM.
  • Описание использования процессов управления сервисом в организациях для разрешения обращений и управления ими, а также для повышения эффективности обслуживания клиентов.
  • Основные сведения об очередях и контрактах.
  • Работа с обращениями и таблицей обращений.

Модуль 2: Работа с обращениями и контрактами

В этом модуле приводятся сведения об обращениях и контрактах, а также об их совместном использовании в функциях управления сервисом.

Уроки

  • Создание записей обращений
  • Работа с обращениями
  • Контракты и шаблоны контрактов
  • Создание контрактов и работа с ними
  • Использование контрактов с обращениями

Лаборатория: Разрешение обращения с контрактом

После изучения этого модуля слушатели получат следующие знания.

  • Определение действий, необходимых для создания нового обращения.
  • Изучение влияния действий и процедур на использование базы знаний.
  • Общие сведения о компонентах контрактов.
  • Создание шаблонов контрактов и управление ими.
  • Создание контрактов и управление ими.
  • Изучение роли строк контракта и добавление строк контракта в контракт.
  • Связывание контрактов с обращениями.
  • Изучение процесса разрешения обращений при использовании контрактов.

Модуль 3: Использование базы знаний

В этом модуле описывается использование баз знаний и рассматривается процесс просмотра, поиска и совместного использования данных в репозиториях организаций.

Уроки

  • Шаблоны статей
  • Создание, утверждение и публикация статей
  • Использование базы знаний и поиск по ней
  • Обращения и статьи базы знаний

Лаборатория : Управление статьями базы знаний

После изучения этого модуля слушатели получат следующие знания.

  • Создание, активация, отключение и удаление шаблонов статей базы знаний.
  • Изучение полного процесса создания, изменения и публикации статей базы знаний.
  • Поиск статей базы знаний с помощью элементов «Рабочая область», «Сервис» и «Расширенный поиск».
  • Поиск статей из записи обращения.
  • Использование статей при разрешении обращений.

Модуль 4: Работа с рабочими группами и очередями

В этом курсе обсуждаются вопросы создания и использования рабочих групп и очередей, а также управления ими в Microsoft Dynamics CRM.

Уроки

  • Общие сведения о рабочих группах
  • Общие сведения об очередях
  • Создание очередей и управление ими
  • Работа с очередями и их элементами
  • Использование бизнес-процессов с очередями

Лаборатория: Перенаправление обращений в очереди

После изучения этого модуля слушатели получат следующие знания.

  • Создание и использование рабочих групп, а также управление ими.
  • Описание использования очередей для продаж и обслуживания клиентов.
  • Описание действий по созданию очередей и управлению ими.
  • Работа с элементами очередей.
  • Описание совместного использования очередей и бизнес-процессов для повышения эффективности.

Модуль 5: Анализ, отчеты и цели

В этом модуле рассматривается целый ряд способов анализа сведений об управлении сервисом и создания отчетов по этим сведениям в Microsoft Dynamics CRM.

Уроки

  • Отчеты по управлению сервисом
  • Диаграммы и панели мониторинга управления сервисом
  • Управление целями для сервиса

Лаборатория : Цели и целевые показатели

После изучения этого модуля слушатели получат следующие знания.

  • Работа с предварительно настроенными отчетами по управлению сервисом.
  • Построение личных и системных диаграмм и панелей мониторинга для анализа важных сведений об управлении сервисом.
  • Использование функций управления целями для создания целей управления сервисом и управления этими целями.

Управление отношениями с клиентами, которое часто называется CRM , системой CRM или программным обеспечением CRM , это бизнес-решение, которое помогает компаниям лучше организовать обслуживание, продажи и маркетинг для клиентов, чтобы повысить эффективность организации и улучшить взаимодействие с клиентами.

Microsoft Dynamics CRM предлагает специализированные решения для различных отраслей и секторов экономики: государственный сектор, финансовые услуги, производство, здравоохранение, розничная торговля, сфера услуг, образование и др.

Microsoft Dynamics CRM использует несколько технологий для обеспечения работы пользователей. Она может поставляться в виде облачных решений (SaaS), устанавливаться на локальный сервер (on-premise), работать на платформе .NET framework. Это позволяет разработчикам интегрировать CRM систему с другими приложениями через web - сервисы. Мобильная работа возможна через iPhone, Android и Windows Mobile устройства.

CRM позволяет снижать расходы и увеличивать прибыль путем организации и автоматизации бизнес-процессов, что способствует повышению удовлетворенности и лояльности клиентов по всем направлениям — маркетинг, продажи и обслуживание. Решения CRM могут обеспечить рост рентабельности инвестиций с помощью автоматизации маркетинга, улучшения обслуживания клиентов и автоматизации работы отдела продаж.

Возможности эффективного обслуживания, обеспечиваемые для Microsoft Dynamics CRM, позволяют компаниям предоставлять клиентам комплексное, осуществляемое самостоятельно или с привлечением внешних специалистов обслуживание на месте. Наши ведущие в отрасли технологии, включая машинное обучение, Интернет вещей (IoT) и аналитики, придают нашему специализированному решению широкие и разнообразные возможности, необходимые вашей организации для эффективного решения проблем, возникающих в связи с непрерывным изменением характеристик сферы обслуживания клиентов. Они помогают оптимальным образом позиционировать ваш бренд, позволяя извлекать доход из любых направлений экономической деятельности.

Несмотря на достаточно поздний, по сравнению с конкурентами, выход в сегмент CRM решений, корпорация Microsoft приобрела больше клиентов, чем любые другие поставщики аналогичных систем. Она является признанным лидером отрасли корпоративных CRM систем.

Продемонстрируйте свои знания в продукте Microsoft Dynamics, успешно сдав экзамен Microsoft Specialist.

Microsoft Dynamics CRM 2013 Applications MB2-700
Extending Microsoft Dynamics CRM 2013 MB2-701
Microsoft Dynamics CRM 2013 Deployment MB2-702
Microsoft Dynamics CRM 2013 Customization and Configuration MB2-703
Microsoft Dynamics CRM Application MB2-704
Microsoft Dynamics CRM Online Deployment MB2-706
Microsoft Dynamics CRM Customization and Configuration MB2-707
Microsoft Dynamics CRM Installation MB2-708
Microsoft Dynamics Marketing MB2-709
Microsoft Dynamics CRM Online Deployment MB2-710
Microsoft Dynamics CRM 2016 Installation MB2-711
Microsoft Dynamics CRM 2016 Customization and Configuration MB2-712
Microsoft Dynamics CRM 2016 Sales MB2-713
Microsoft Dynamics CRM 2016 Customer Service MB2-714

По окончании авторизованного курса Microsoft выдаётся международный сертификат Microsoft

С этим товаром часто покупают
 
  
Помощь
Задать вопрос
 программы
 обучение
 экзамены
 компьютеры
Бесплатный звонок
ICQ-консультанты
Skype-консультанты

Общая справка
Как оформить заказ
Тарифы доставки
Способы оплаты
Прайс-лист
Карта сайта
 
Бестселлеры
Atlassian JIRA - система управления проектами и задачами
Oracle. Программирование на SQL и PL/SQL
Основы TOGAF® 9
Выявление и формирование пользовательских требований
Использование профессионального генератора отчетов Crystal Reports
Разработка приложений Win32 в Delphi 10 Seattle
 
Новинки
 

 

О нас
Интернет-магазин ITShop.ru предлагает широкий спектр услуг информационных технологий и ПО.

На протяжении многих лет интернет-магазин предлагает товары и услуги, ориентированные на бизнес-пользователей и специалистов по информационным технологиям.

Хорошие отзывы постоянных клиентов и высокий уровень специалистов позволяет получить наивысший результат при совместной работе.

В нашем магазине вы можете приобрести лицензионное ПО выбрав необходимое из широкого спектра и ассортимента по самым доступным ценам. Наши менеджеры любезно помогут определиться с выбором ПО, которое необходимо именно вам. Также мы проводим учебные курсы. Мы приглашаем к сотрудничеству учебные центры, организаторов семинаров и бизнес-тренингов, преподавателей. Сфера сотрудничества - продвижение бизнес-тренингов и курсов обучения по информационным технологиям.



 

О нас

 
Главная
Каталог
Новинки
Акции
Вакансии
 

Помощь

 
Общая справка
Как оформить заказ
Тарифы доставки
Способы оплаты
Прайс-лист
Карта сайта
 

Способы оплаты

 

Проекты Interface Ltd.

 
Interface.ru   ITShop.ru   ERPforum.ru    Interface.ru/training   Olap.ru   Job.com.ru   ITnews.ru  
 

119334, г. Москва, ул. Бардина, д. 4, корп. 3
+7 (495) 229-0436   shopadmin@itshop.ru
Rambler's Top100 Проверить аттестат Товары@Mail.ru
© ООО "Interface Ltd."
Продаем программное обеспечение с 1990 года