+7 (495) 229-0436   shopadmin@itshop.ru 119334, г. Москва, ул. Бардина, д. 4, корп. 3
 
 
Вы смотрели
Вход
 
 
Каталог
 
Категории
 
 
Подписка на новости:
Новости ITShop
Windows 7 и Office: Новости и советы
Обучение и сертификация Microsoft
Вопросы и ответы по MSSQLServer
Delphi - проблемы и решения
Adobe Photoshop: алхимия дизайна
 
Ваш отзыв
Оцените качество магазина ITShop.ru на Яндекс.Маркете Если вам нравится наш магазин - скажите об этом Google!
 
 
Способы оплаты
Яндекс.Деньги VISA, EUROCARD/MASTER CARD, DCL, JCB WebMoney RBK Money Деньги@mail.ru Сбербанк РФ ASSIST QIWI кошелек
 
Курс расчета
 
 1 у.е. = 63.39 руб.
 
 Цены показывать:
 
 
 
 
  
Направления
Бизнес-тренинги   ИТ-Обучение   Компьютерные игры   Управление бизнесом   Управление ИТ-инфраструктурой   Управление качеством   Управление персоналом   Управление проектами  
 

Продукт  

Курс "Управленческие инструменты организации отношений ИТ с бизнесом на основе ITIL®"

Цена: 28 500 руб.
 
Звонок с сайта Купить дешевле
 
Продолжительность - 4 дня
 
Специализация:  Экспертные курсы (ITSM: ITIL)
Код: SOA
 

Материалы курса соответствуют рекомендациям самой актуальной редакции ITIL® 2011 года.

Поиск общего языка, на котором могут свободно общаться и договариваться Бизнес и ИТ – это далеко не единственная задача, которую необходимо решить в рамках этих взаимоотношений. Язык – это всего лишь один из инструментов ИТ-управления. И нужен он для решения множества задач и поиска ответов на вопросы, которые рассматриваются в рамках курса Управленческие инструменты организации отношений ИТ с бизнесом на основе ITIL®:

  • Какие есть инструменты для реализации стратегии ИТ в соответствии со стратегией Бизнеса?
  • Как показать Бизнесу ценность ИТ и в чем эта ценность вообще может заключаться?
  • Каким образом найти баланс между потребностями Бизнеса и возможностями ИТ?
  • Каким образом можно управлять ожиданиями Бизнеса и даже спросом на ИТ-услуги?
  • Как управлять подрядчиками, услуги которых нужны ИТ для удовлетворения требований Бизнеса?
  • Почему взаимоотношениями с Бизнесом важно и нужно управлять независимо от того, есть ли у вас каталог услуг и SLA, и как это делать?
  • С помощью каких инструментов можно формализовать взаимоотношения между Бизнесом и ИТ?
  • И один из наиболее актуальных вопросов – а сколько все это вообще стоит – ИТ-услуги, владение ИТ-инфраструктурой, поддержка и т.д.? Что такое бюджеты и финансовое управление для ИТ вообще?

Курс SOA ориентирован на менеджеров и специалистов ИТ, участвующих в проектировании и совершенствовании ИТ-услуг, а также управленцев ИТ любого уровня, вовлеченных во взаимодействие между ИТ и Бизнесом, и помогает построить управление ИТ-деятельностью на стратегическом и тактическом уровнях наиболее результативным и эффективным образом с использованием процессного и сервисного подходов.

Курс SOA основан на материалах библиотеки передового опыта управления ИТ - ITIL® 2011 Edition, аккредитован в EXIN(Examination Institute for Information Science, Нидерланды) и охватывает все темы, знание которых необходимо для сдачи сертификационного экзамена и получения сертификата ITIL® CERTIFICATE IN SERVICE OFFERINGS AND AGREEMENT.


Наименование разделов и тем, практик
Введение
Раздел 1 Практика управления услугами
1.1 Основные принципы управления услугами
1.2 Услуги, их параметры и характеристики
1.3 Активы, ресурсы и способности
1.4 Процессы и функции ITSM
1.5 Краткий обзор Service Strategy и Service Design, обзор процессов SOA
1.6 Ценность для бизнеса процессов SOA
1.7 Процессы SOA как стартовая точка понимания требований бизнеса
Раздел 2 Управление портфелем услуг (Service Portfolio Management)
2.1 Общее описание процесса: назначение, задачи, охват, ценность для бизнеса
2.2 Принципы и политики, основные понятия
2.3 Формирование портфеля услуг
2.4 Виды деятельности, методики и технологии
2.5 Практика 1: Принципы разработки портфеля ИТ-услуг
2.6 Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
2.7 Критические факторы успеха и показатели процесса
2.8 Трудности и риски
Раздел 3 Управление каталогом услуг (Service Catalogue management)
3.1 Важность управления каталогом услуг в жизненном цикле услуг и его интерфейсы с портфелем услуг
3.2 Общее описание процесса: назначение, задачи, охват, ценность для бизнеса
3.3 Принципы и политики, основные понятия
3.4 Виды деятельности, методики и технологии
3.5 Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
3.6 Критические факторы успеха и показатели процесса
3.7 Трудности и риски
3.8 Практика 2: Разработка структуры каталога ИТ-услуг
Раздел 4 Управление взаимоотношениями с бизнесом (Business relationship management)
4.1 Общее описание процесса: назначение, задачи, охват, ценность для бизнеса
4.2 Принципы и политики, основные понятия
4.3 Место процесса в жизненном цикле услуг и его интерфейсы с процессом управления уровнем услуг
4.4 Виды деятельности, методики и технологии
4.5 Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
4.6 Критические факторы успеха и показатели процесса
4.7 Трудности и риски
Раздел 5 Управление уровнем услуг (Service Level management)
5.1 Важность процесса управления уровнем услуг в жизненном цикле услуг
5.2 Общее описание процесса: назначение, задачи, охват, ценность для бизнеса
5.3 Принципы и политики, основные понятия
5.4 Виды деятельности, методики и технологии
5.5 Спецификация сервисов, планирование структуры соглашений SLA, OLA
5.6 Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
5.7 Критические факторы успеха и показатели процесса
5.8 Трудности и риски
5.9 Практика 3: Разработка внешней спецификации ИТ-услуги
Раздел 6 Управление подрядчиками (Supplier management)
6.1 Общее описание процесса: назначение, задачи, охват, ценность для бизнеса
6.2 Принципы и политики, основные понятия
6.3 Виды деятельности, методики и технологии
6.4 Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
6.5 Критические факторы успеха и показатели процесса
6.6 Трудности и риски
Раздел 7 Управление спросом (Demand Management)
7.1 Общее описание процесса: назначение, задачи, охват, ценность для бизнеса
7.2 Принципы и политики, основные понятия
7.3 Виды деятельности, методики и технологии
7.4 Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
7.5 Критические факторы успеха и показатели процесса
7.6 Трудности и риски
Раздел 8 Управление финансами для ИТ-услуг (Financial management for IT services)
8.1 Важность процесса в жизненном цикле услуг
8.2 Общее описание процесса: назначение, задачи, охват, ценность для бизнеса
8.3 Принципы и политики, основные понятия
8.4 Практика 4: Классификация по статьям затрат ИТ-услуги
8.5 Виды деятельности, методики и технологии
8.6 Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
8.7 Критические факторы успеха и показатели процесса
8.8 Трудности и риски
Раздел 9 Роли процессов SOA и их ответственность
Раздел 10 Вопросы внедрения
Раздел 11 Технологии и инструменты (Technology and tools)
Раздел 12 Подготовка к квалификационному экзамену
12.1 Информирование
12.2 Решение пробного экзамена
12.3 Обсуждение спорных вопросов и затруднений

В процессе обучения участники курса:

  • Получают необходимый объем знаний, возможность анализа и адаптации к текущим условиям своей организации лучших практик по построению и совершенствованию следующих процессов ITIL®:
    • Управление портфелем услуг.
    • Управление каталогом услуг.
    • Управление взаимоотношениями с бизнесом.
    • Управление уровнем услуг.
    • Управление подрядчиками.
    • Управление спросом.
    • Управление финансами для ИТ-услуг.
  • На примере реальных проектов разбирают применение рекомендаций ITIL® по управлению ИТ в рамках указанных процессов.
  • Участвуют в совместных дискуссиях, обмениваясь опытом и анализируя реальные ситуации.
  • Выполняют практические задания, базирующиеся на описании конкретной бизнес-ситуации:
    • формируют портфель услуг;
    • разрабатывают структуру каталога услуг;
    • осуществляют классифицирование услуг;
    • формируют структуру спецификации услуги;
    • осуществляют классификацию статей затрат;
    • решают задачу о целесообразности вывода ИТ-услуг на аутсорсинг с экономической точки зрения.
  • Для завершения подготовки к сдаче сертификационного экзамена:
    • решают задания из пробного сертификационного экзамена;
    • вместе с тренером курса проводят анализ вариантов решения.

Особое внимание уделяется положениям ITIL®, представляющим особую ценность для практического использования в российских условиях. Это традиционно актуальные вопросы управления уровнем услуг, управления каталогом услуг и управления финансами.

В результате прохождения курса:

  • У слушателей формируются понимание и готовность применять и адаптировать рекомендации ITIL® к организации, управлению и совершенствованию процессов, направленных на предложение и согласование ИТ-услуг.
  • Слушатели получают необходимую подготовку для сдачи экзамена на получение сертификата ITIL® CERTIFICATE IN SERVICE OFFERINGS AND AGREEMENT.
    • Сформировать целостное представление о деятельности по предложению и согласованию услуг, ее содержании и роли в жизненном цикле услуг в соответствии с материалом ITIL® 2011 Edition
    • Получить необходимую подготовку для сдачи экзамена на получение сертификата ITIL® CERTIFICATE IN SERVICE OFFERINGS AND AGREEMENT

    Квалификационные цели обучения

    По завершении обучения и прохождения экзамена кандидаты приобретают компетенции в следующих областях:

    • Обзор основных принципов и процессов SOA
    • Ценность деятельности SOA для бизнеса
    • Как процессы SOA зависят от бизнес-ситуации
    • Как процессы SOA зависят от верного понимания возврата инвестиций
    • Процессы SOA, поддерживающие жизненный цикл ИТ-услуг:
      • Управление портфелем услуг
      • Управление уровнем услуг
      • Управление каталогом услуг
      • Управление спросом
      • Управление подрядчиками
      • Управление финансами для ИТ-услуг
      • Управление взаимоотношениями с бизнесом
    • Роли и ответственности SOA
    • Аспекты технологий и внедрения
    • Вызовы, критические факторы успеха и риски
    Курс включает подготовку к экзамену и проведение пробного экзамена

    Целевая аудитория

    Целевая группа курса «ITIL Intermediate Qualification: SOA Certificate» включает, но не ограничивается только ими:

    • ИТ-профессионалы
    • Бизнес-менеджеры
    • Владельцы бизнес-процессов
    • Индивидуумы, которым требуется глубокое понимание, как процессы SOA могут быть использованы для улучшения качества поддержки ИТ-услуг в организации
    • ИТ-профессионалы, работающие в организациях, принявших и приспособивших ITIL, которые нуждаются в соответствующей информации для последующего вклада в программу постоянного совершенствования услуг
    • Эксплуатационный и управленческий персонал, вовлеченный в управление портфелем услуг, управление уровнем услуг, управление каталогом услуг, управление спросом, управление подрядчиками, управление финансами для ИТ-услуг и в управление взаимоотношениями с бизнесом, который желает повысить собственные способности в соответствии с выполняемыми в этой деятельности ролями
    • Индивидуумы, имеющие «ITIL Foundation Certificate in IT Service Management» и желающие повысить свой уровень сертификации
    • Соискатели на получение «ITIL Expert Certificate in IT Service Management»
    • Соискатели на получение «ITIL Master Certificate in IT Service Management»

    Допуск к экзамену

    Чтобы быть допущенным к сдаче экзамена кандидат должен соответствовать следующим требованиям:

    • Прослушать курс в размере не менее 30 учебных часов
    • Крайне желательно иметь от 2 до 4 лет профессионального опыта в управлении ИТ-сервисами
    • Иметь сертификат «ITIL Foundation Certificate in IT Service Management» (или другой подходящий – см. Раздел «Необходимые входные критерии»)
    Рекомендуется минимум 12 часов самостоятельного изучения силабуса и соответствующих разделов публикации «ITIL Service Strategy» и «ITIL Service Design», в особенности Главы 2: Управление сервисами как практика.

    Необходимые входные критерии

    Кандидаты, имеющие следующие квалификации ITIL также допустимы, от них требуются похожие свидетельства:

    • Сертификат «ITIL (V2) Foundation» с сертификатом «Foundation Bridge»
    • Сертификат «ITIL Expert Certificate in IT Service Management» (полученный посредством «Service Manager» или «Practitioner» с использованием «маршрута моста»).

    Рекомендуется, чтобы кандидаты:

    • Свободно владели ИТ-терминологией и понимали контекст предложения и согласования услуг в их бизнес-среде
    • Имели продолжительный опыт работы в сфере управления услугами в среде поставщика услуг и были наделены ответственностью хотя бы в одном из перечисленных процессов управления:
      • Управление портфелем услуг
      • Управление уровнем услуг
      • Управление каталогом услуг
      • Управление спросом
      • Управление подрядчиками
      • Управление финансами для ИТ-услуг
      • Управление взаимоотношениями с бизнесом

    Перед прохождением курса в целях сертификации кандидатам также настоятельно рекомендуется ознакомиться со всеми книгами ITIL® в редакции 2011 года, в особенности с «ITIL® Service Strategy 2011 Edition» и «ITIL® Service Design 2011 Edition».


Формируют у слушателей умение применять подходы и методики для анализа ситуаций и принятия решений в практических ситуациях.

 
  
Помощь
Задать вопрос
 программы
 обучение
 экзамены
 компьютеры
Бесплатный звонок
ICQ-консультанты
Skype-консультанты

Общая справка
Как оформить заказ
Тарифы доставки
Способы оплаты
Прайс-лист
Карта сайта
 
Бестселлеры
Atlassian JIRA - система управления проектами и задачами
Oracle. Программирование на SQL и PL/SQL
Основы TOGAF® 9
Выявление и формирование пользовательских требований
Использование профессионального генератора отчетов Crystal Reports
Разработка приложений Win32 в Delphi 10 Seattle
 
Новинки
 

 

О нас
Интернет-магазин ITShop.ru предлагает широкий спектр услуг информационных технологий и ПО.

На протяжении многих лет интернет-магазин предлагает товары и услуги, ориентированные на бизнес-пользователей и специалистов по информационным технологиям.

Хорошие отзывы постоянных клиентов и высокий уровень специалистов позволяет получить наивысший результат при совместной работе.

В нашем магазине вы можете приобрести лицензионное ПО выбрав необходимое из широкого спектра и ассортимента по самым доступным ценам. Наши менеджеры любезно помогут определиться с выбором ПО, которое необходимо именно вам. Также мы проводим учебные курсы. Мы приглашаем к сотрудничеству учебные центры, организаторов семинаров и бизнес-тренингов, преподавателей. Сфера сотрудничества - продвижение бизнес-тренингов и курсов обучения по информационным технологиям.



 

О нас

 
Главная
Каталог
Новинки
Акции
Вакансии
 

Помощь

 
Общая справка
Как оформить заказ
Тарифы доставки
Способы оплаты
Прайс-лист
Карта сайта
 

Способы оплаты

 

Проекты Interface Ltd.

 
Interface.ru   ITShop.ru   ERPforum.ru    Interface.ru/training   Olap.ru   Job.com.ru   ITnews.ru  
 

119334, г. Москва, ул. Бардина, д. 4, корп. 3
+7 (495) 229-0436   shopadmin@itshop.ru
Rambler's Top100 Проверить аттестат Товары@Mail.ru
© ООО "Interface Ltd."
Продаем программное обеспечение с 1990 года