+7 (495) 229-0436   shopadmin@itshop.ru 119334, г. Москва, ул. Бардина, д. 4, корп. 3
 
 
Вы смотрели
Вход
 
 
Каталог
 
Категории
 
 
Подписка на новости:
Новости ITShop
Windows 7 и Office: Новости и советы
Обучение и сертификация Microsoft
Вопросы и ответы по MSSQLServer
Delphi - проблемы и решения
Adobe Photoshop: алхимия дизайна
 
Ваш отзыв
Оцените качество магазина ITShop.ru на Яндекс.Маркете Если вам нравится наш магазин - скажите об этом Google!
 
 
Способы оплаты
Яндекс.Деньги VISA, EUROCARD/MASTER CARD, DCL, JCB WebMoney RBK Money Деньги@mail.ru Сбербанк РФ ASSIST QIWI кошелек
 
Курс расчета
 
 1 у.е. = 63.39 руб.
 
 Цены показывать:
 
 
 
 
  
Направления
Бизнес-тренинги   ИТ-Обучение   Компьютерные игры   Управление бизнесом   Управление ИТ-инфраструктурой   Управление качеством   Управление персоналом   Управление проектами  
 

Продукт  

Курс "Service Desk и процессы оперативного управления ИТ-услугами в соответствии с ITIL® (ITIL® Operational Support and Analysis)"

Цена: 19 500 руб.
 
Звонок с сайта Купить дешевле
 
Продолжительность - 5 дней
 
Специализация:  Экспертные курсы (ITSM: ITIL)
Код: OSA Онлайн
 

Организация эксплуатации качественных ИТ-услуг, своевременное выполнение запросов пользователей к ИТ и стабильная работа ИТ-инфраструктуры – критичны для большинства организаций, часто по организации управления в данных областях бизнесом оценивается работа ИТ в целом. Курс «Service Desk и процессы эксплуатации ИТ услуг в соответствии ITIL® - Operational Support and Analysis» помогает найти ответы на следующие вопросы:

  • От чего зависит качество эксплуатации ИТ-услуг в целом?
  • Как организовать службу поддержки пользователей?
  • Как организовать взаимодействие между службой поддержки и ИТ-специалистами?
  • Как выявлять события, влияющие на предоставление ИТ-услуг?
  • Как правильно расставить приоритеты устранения сбоев в ИТ-инфраструктуре и решения обращений пользователей?
  • Как организовать предоставление прав доступа к ресурсам и услугам?
  • Как проводить анализ проблем в инфраструктуре?

Курс OSA ориентирован на ИТ-менеджеров, участвующих в организации поддержки ИТ-услуг и эксплуатации ИТ-инфраструктуры. Пристальное внимание в ходе изучения тем курса уделяется проблемам, типичным для российской практики.

Курс базируется на положениях библиотеки лучших практик управления ITIL® 2011 Edition, аккредитован в EXIN (Examination Institute for Information Science, Нидерланды) и охватывает все темы, знание которых необходимо для сдачи сертификационного экзамена и получения сертификата ITIL® CERTIFICATE IN OPERATIONAL SUPPORT AND ANALYSIS


Наименование разделов и тем, практик
Введение
Раздел 1 Управление услугами как практика
1.1 Основные принципы управления услугами
1.2 Услуги, их параметры и характеристики
1.3 Процессы и функции ITSM
Раздел 2 Основы эксплуатации услуг
2.1 Назначение, задачи и ценность для бизнеса
2.2 Обзор процессов и функций эксплуатации
2.3 Место процессов OSA в управлении жизненным циклом услуг
Раздел 3 Управление событиями (Event Management)
3.1 Общее описание процесса: цель, задачи, назначение и охват, ценность для бизнеса
3.2 Виды деятельности, методы и техники
3.3 Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
3.4 Критические факторы успеха и показатели
3.5 Сложности и риски
Раздел 4 Управление инцидентами (Incident Management)
4.1 Общее описание процесса: цель, задачи, назначение и охват, ценность для бизнеса
4.2 Практика 1: Правила определения приоритетов инцидентов
4.3 Виды деятельности, методы и техники
4.4 Практика 2: Возможные значения статусов инцидентов
4.5 Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
4.6 Критические факторы успеха и показатели
4.7 Сложности и риски
4.8 Роли и ответственности
Раздел 5 Обработка запросов (Request Fulfilment)
5.1 Общее описание процесса: цель, задачи, назначение и охват, ценность для бизнеса
5.2 Виды деятельности, методы и техники
5.3 Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
5.4 Критические факторы успеха и показатели
5.5 Сложности и риски
Раздел 6 Управление проблемами (Problem Management)
6.1 Общее описание процесса: цель, задачи, назначение и охват, ценность для бизнеса
6.2 Виды деятельности, методы и техники
6.3 Практика 3: Анализ проблем методами структурного анализа
6.4 Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
6.5 Критические факторы успеха и показатели
6.6 Сложности и риски
6.7 Роли и ответственности
Раздел 7 Управление доступом (Access Management)
7.1 Общее описание процесса: цель, задачи, назначение и охват, ценность для бизнеса
7.2 Виды деятельности, методы и техники
7.3 Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
7.4 Критические факторы успеха и показатели
7.5 Сложности и риски
Раздел 8 Функция Service Desk (Диспетчерская служба)
8.1 Назначение и задачи
8.2 Организационная структура и кадровое обеспечение
8.3 Практика 4: Планирование структуры Service Desk
8.4 Роли Service Desk
Раздел 9 Другие функции эксплуатации услуг
9.1 Техническое управление (Technical Management)
9.2 Управление приложениями (Application management)
9.3 Операционное управление ИТ (IT Operations management)
9.4 Контроль операционного управления ИТ (IT Operations control)
9.5 Управление инженерным обеспечением (Facilities management)
Раздел 10 Технологии и инструменты (Technology and tools)
Раздел 11 Вопросы внедрения
Раздел 12 Подготовка к квалификационному экзамену
12.1 Информирование
12.2 Решение пробного экзамена
12.3 Обсуждение спорных вопросов и затруднений

В процессе обучения слушатели курса:

  • получают необходимый объем знаний, возможность анализа и адаптации к текущим условиям лучших практик по построению и совершенствованию процессов и функций оперативной поддержки и анализа (operational support and analysis):
      • Управление событиями
      • Управление инцидентами
      • Управление запросами на обслуживание
      • Управление проблемами
      • Управление доступом
      • Служба Service Desk
      • Управление технической поддержкой (функция)
      • Управление приложениями (функция)
      • Управление эксплуатацией ИТ (функция)
    • на практических занятиях, базирующихся на описании конкретной бизнес-ситуации:
      • формируют правила определения приоритетов инцидентов
      • определяют возможные значения статусов инцидентов
      • проводят анализ проблем, используя методы структурного анализа
      • планируют оптимальную структуру службы Service Desk
    • в ходе подготовки к сертификационному экзамену:
      • решают задания из пробного сертификационного экзамена
      • вместе с тренером курса проводят анализ вариантов решения

    В результате прохождения курса:

    • У слушателей формируется способность применять и адаптировать рекомендации ITIL® к организации, управлению и совершенствованию процессов эксплуатации ИТ-услуг.
    • Слушатели получают необходимую подготовку для сдачи экзамена на получение сертификата ITIL® CERTIFICATE IN OPERATIONAL SUPPORT AND ANALYSIS
    • Цель курса

      • Получить комплекс знаний и навыков по поддержке и эксплуатации ИТ-услуг в соответствии с материалами библиотеки ITIL®
      • Получить необходимую подготовку для сдачи экзамена на получение сертификата ITIL® CERTIFICATE IN OPERATIONAL SUPPORT AND ANALYSIS

      Квалификационные цели обучения

      По завершении обучения кандидаты приобретают компетенции в следующих областях:

      • Ценность деятельности OSA для бизнеса
      • Как деятельность OSA поддерживает жизненный цикл услуги
      • Оптимизация возможностей эксплуатации услуг
      • Как процессы OSA взаимодействуют с другими процессами жизненного цикла услуг
      • Как использовать процессы, виды деятельности и функции OSA для совершенствования операционной деятельности
      • Как оценивать деятельность в процессах и функциях OSA
      • Важность ИТ-безопасности и её вклад в процессы OSA
      • Понимание технологических и внедренческих аспектов, имеющих отношение к OSA
      • Вызовы, критические факторы успеха и риски, связанные с процессами OSA
      • Роли и ответственности в процессах и функциях OSA
      • Эксплуатационная деятельность процессов других фаз жизненного цикла
      Курс включает подготовку к экзамену и проведение пробного экзамена

      Курс OSA ориентирован на ИТ-менеджеров, участвующих в организации поддержки ИТ-услуг и эксплуатации ИТ-инфраструктуры. Пристальное внимание в ходе изучения тем курса уделяется проблемам, типичным для российской практики.

      Допуск к экзамену

      Чтобы быть допущенным к сдаче экзамена кандидат должен соответствовать следующим требованиям:

      • Прослушать курс в размере не менее 30 учебных часов
      • Крайне желательно иметь от 2 до 4 лет профессионального опыта в управлении ИТ-услугами
      • Иметь сертификат «ITIL Foundation Certificate in IT Service Management»

      Рекомендуется минимум 12 часов самостоятельного изучения силабуса (утвержденного APMG перечня тем курса) и соответствующих темам курса разделов публикации «ITIL Service Operation», в особенности Главы 2: "Service management as a practice" ("Управление услугами как практика.")

      Целевая аудитория

      • Руководители и ключевые сотрудники ИТ, ответственные за поддержку и эксплуатацию ИТ-услуг
      • Консультанты и другие специалисты, задействованные в процессах управления событиями, управление инцидентами, управления запросами на обслуживание, управления проблемами, управления правами доступа, а также в службе Service Desk и других функциональных подразделениях эксплуатации, участвующих в поддержке ИТ-услуг и эксплуатации ИТ-инфраструктуры
      • Бизнес-менеджеры и владельцы бизнес-процессов
      • Менеджеры ИТ, которым требуется глубокое понимание, как процессы OSA могут быть использованы для улучшения качества поддержки ИТ-услуг в организации
      • Персонал поддержки, вовлеченный в управление событиями, управление инцидентами, управление запросами на обслуживание, управление проблемами, в работу службы Service Desk и других функциональных подразделений эксплуатации, который желает повысить собственные способности в соответствии с выполняемыми в этой деятельности ролями
      • Специалисты, имеющие «ITIL Foundation Certificate in IT Service Management» и желающие повысить свой уровень сертификации
      • Соискатели на получение «ITIL Expert Certificate in IT Service Management»

      Рекомендуется, чтобы слушатели:

      • Были знакомы с основными понятиями ITIL® в объеме тем базового курса
      • Имели опыт работы в сфере управления ИТ-услугами не менее 2-х лет и были наделены ответственностью хотя бы в одной из перечисленных дисциплин управления:
        • Управление инцидентами
        • Управление событиями
        • Управление инцидентами
        • Управление запросами на обслуживание
        • Управление проблемами
        • Служба Service Desk
        • Управление технической поддержкой
        • Управление приложениями
        • Управление эксплуатацией ИТ

      Перед прохождением курса в целях сертификации кандидатам рекомендуется предварительно ознакомиться с книгой ITIL® Service Operation


    Формируют у слушателей умение применять подходы и методики для анализа ситуаций и принятия решений в практических ситуациях.

     
      
    Помощь
    Задать вопрос
     программы
     обучение
     экзамены
     компьютеры
    Бесплатный звонок
    ICQ-консультанты
    Skype-консультанты

    Общая справка
    Как оформить заказ
    Тарифы доставки
    Способы оплаты
    Прайс-лист
    Карта сайта
     
    Бестселлеры
    Atlassian JIRA - система управления проектами и задачами
    Oracle. Программирование на SQL и PL/SQL
    Основы TOGAF® 9
    Выявление и формирование пользовательских требований
    Использование профессионального генератора отчетов Crystal Reports
    Разработка приложений Win32 в Delphi 10 Seattle
     
    Новинки
     

     

    О нас
    Интернет-магазин ITShop.ru предлагает широкий спектр услуг информационных технологий и ПО.

    На протяжении многих лет интернет-магазин предлагает товары и услуги, ориентированные на бизнес-пользователей и специалистов по информационным технологиям.

    Хорошие отзывы постоянных клиентов и высокий уровень специалистов позволяет получить наивысший результат при совместной работе.

    В нашем магазине вы можете приобрести лицензионное ПО выбрав необходимое из широкого спектра и ассортимента по самым доступным ценам. Наши менеджеры любезно помогут определиться с выбором ПО, которое необходимо именно вам. Также мы проводим учебные курсы. Мы приглашаем к сотрудничеству учебные центры, организаторов семинаров и бизнес-тренингов, преподавателей. Сфера сотрудничества - продвижение бизнес-тренингов и курсов обучения по информационным технологиям.



     

    О нас

     
    Главная
    Каталог
    Новинки
    Акции
    Вакансии
     

    Помощь

     
    Общая справка
    Как оформить заказ
    Тарифы доставки
    Способы оплаты
    Прайс-лист
    Карта сайта
     

    Способы оплаты

     

    Проекты Interface Ltd.

     
    Interface.ru   ITShop.ru   ERPforum.ru    Interface.ru/training   Olap.ru   Job.com.ru   ITnews.ru  
     

    119334, г. Москва, ул. Бардина, д. 4, корп. 3
    +7 (495) 229-0436   shopadmin@itshop.ru
    Rambler's Top100 Проверить аттестат Товары@Mail.ru
    © ООО "Interface Ltd."
    Продаем программное обеспечение с 1990 года