+7 (495) 229-0436   shopadmin@itshop.ru 119334, г. Москва, ул. Бардина, д. 4, корп. 3
 
 
Вы смотрели
Вход
 
 
Каталог
 
Категории
 
 
Подписка на новости:
Новости ITShop
Windows 7 и Office: Новости и советы
Обучение и сертификация Microsoft
Вопросы и ответы по MSSQLServer
Delphi - проблемы и решения
Adobe Photoshop: алхимия дизайна
 
Ваш отзыв
Оцените качество магазина ITShop.ru на Яндекс.Маркете Если вам нравится наш магазин - скажите об этом Google!
 
 
Способы оплаты
Яндекс.Деньги VISA, EUROCARD/MASTER CARD, DCL, JCB WebMoney RBK Money Деньги@mail.ru Сбербанк РФ ASSIST QIWI кошелек
 
Курс расчета
 
 1 у.е. = 64.15 руб.
 
 Цены показывать:
 
 
 
 
  
Направления
Бизнес-тренинги   ИТ-Обучение   Компьютерные игры   Управление бизнесом   Управление ИТ-инфраструктурой   Управление качеством   Управление персоналом   Управление проектами  
 

Продукт  

Курс "Практика поддержки услуг (Service Operation as Practice)"

Цена: 11 500 руб.
 
Звонок с сайта Купить дешевле
 
Продолжительность - 1 день
 
Специализация:  Экспертные курсы (ITSM: ITIL)
Код: SOP
 

Набор важнейших практических рекомендаций и работающих решений!

Постройте процессы поддержки быстро и правильно!

Этот путь, наконец, стал доступным!

Его предлагают специалисты компании IT Expert, разработавшие систему комплексного обучения, которая объединяет международный опыт и российскую практику реализации ИТ-процессов.

Первой разработкой в комплексе обучения стал однодневный курс-практикум SOP - «Практикум по управлению инцидентами и проблемами в ИТ», охватывающий группу процессов управления инцидентами и проблемами. Программа рекомендована к прослушиванию после сертификационного курса OSA – «Service Desk и процессы оперативной поддержки ИТ-услуг (ITIL® v3 Operational Support and Analysis)».

В ходе практикума изучаются и отрабатываются приемы по организации службы поддержки и процесса управления инцидентами, выработанные консультантами IT Expert на основе реальных рабочих ситуаций из проектной деятельности. Это позволяет в дополнение к теоретическим знаниям получить действенные рекомендации, в дальнейшем избавляющие от многих типовых ошибок и ресурсных затрат.

Рассматриваются нюансы реализации процессов управления инцидентами и проблемами в тесной связи с основами предоставления услуг, и первоочередные задачи, направленные на результативность работы процессов поддержки. Также в рамках обучения даются рекомендации по формированию диспетчерской службы и управлению персоналом службы поддержки, ориентиры по созданию системы оценки и контроля работы процессов поддержки.

В курсе изучаются понятия, «недосказанные ITIL’ом» - тренеры IT Expert интерпретируют то, что чаще всего вызывает вопросы применительно к практике организации процессов в российских реалиях, и явно не прослеживается в книгах ITIL®!

Курс полезен

  • руководителям Service Desk

  • главным ИТ-специалистам

  • менеджерам процессов

  • руководителям ИТ-подразделений различных уровней

  • всем ИТ-специалистам, нацеленным на получение практических навыков в сфере управления ИТ и желающим расширить свой профессиональный кругозор

После прохождения комплексного обучения

  • Ваши знания по процессам ИТ-поддержки «встанут на свои места»

  • У Вас появится реальная возможность применить работающие рекомендации по разрешению критичных и сложных ситуаций в службе поддержки

  • Вы сможете сдать международный экзамен по процессам OSA

  • Вы сэкономите время и деньги, всего за 5 дней получив полный комплекс знаний по организации службы поддержки и процесса управления инцидентами, закрепленный интенсивной практикой

Необходимая подготовка перед курсом

Цели обучения

Наработка комплекса знаний по реализации процессов управления инцидентами и проблемами, оптимальной организацией работы специалистов ИТ по решению обращений пользователей и поддержке услуг

Программа курса

Введение

  • Области управления в ИТ

  • Управление как вид деятельности

  • Процессное управление. Неизбежность и ценность

  • Контуры управления процессом

  • Предоставление ИТ-услуг: основные понятия и термины

Особенности реализации процесса управления инцидентами:

  • Основные понятия: Инцидент, запрос на обслуживание и стандартный запрос на обслуживание

  • Сервисные и инфраструктурные инциденты

  • Разделение ответственности за исполнение и управление

  • Регламент как модель управления

  • Примеры политик процесса управления инцидентами

  • Пример общей структуры процесса управления инцидентами

  • Рекомендации по организации Service Desk и группы поддержки

  • Принципы организации специалистов поддержки

  • Особенности реализации ролей в процессе

    — Ответственность за инициирование запроса

    — Ответственность за оперативное управление

    — Ответственность за исполнение

  • Особенности процедур процесса управления инцидентами

    — Классификация запросов

    — Процедура поддержки пользователей

    — Процедура корректировки приоритета

    — Процедура привязки запросов

  • Ключевые показатели процесса, принципы их подбора, практическое использование

Особенности реализации процесса управления проблемами:

  • Пример общей структуры процесса управления проблемами

  • Особенности реализации ролей в процессе

    — Ответственность за оперативное управление

    — Консолидация компетенций

  • Особенности процедур процесса управления проблемами

    — Варианты идентификации проблемы

    — Подход к поиску обходного решения и определения корневой причины

    — Определение состава аналитической группы

Рекомендации по внедрению

  • Критические факторы успеха

  • Рекомендуемая последовательность организации процессов

Контроль и оценка процесса

  • Принцип постоянного совершенствования (цикл PDCA)

  • Пример контролей в процессе управления инцидентами

  • Повышение зрелости процессов управления


Формируют у слушателей умение применять подходы и методики для анализа ситуаций и принятия решений в практических ситуациях.

 
  
Помощь
Задать вопрос
 программы
 обучение
 экзамены
 компьютеры
Бесплатный звонок
ICQ-консультанты
Skype-консультанты

Общая справка
Как оформить заказ
Тарифы доставки
Способы оплаты
Прайс-лист
Карта сайта
 
Бестселлеры
Atlassian JIRA - система управления проектами и задачами
Oracle. Программирование на SQL и PL/SQL
Основы TOGAF® 9
Выявление и формирование пользовательских требований
Использование профессионального генератора отчетов Crystal Reports
Разработка приложений Win32 в Delphi 10 Seattle
 
Новинки
 

 

О нас
Интернет-магазин ITShop.ru предлагает широкий спектр услуг информационных технологий и ПО.

На протяжении многих лет интернет-магазин предлагает товары и услуги, ориентированные на бизнес-пользователей и специалистов по информационным технологиям.

Хорошие отзывы постоянных клиентов и высокий уровень специалистов позволяет получить наивысший результат при совместной работе.

В нашем магазине вы можете приобрести лицензионное ПО выбрав необходимое из широкого спектра и ассортимента по самым доступным ценам. Наши менеджеры любезно помогут определиться с выбором ПО, которое необходимо именно вам. Также мы проводим учебные курсы. Мы приглашаем к сотрудничеству учебные центры, организаторов семинаров и бизнес-тренингов, преподавателей. Сфера сотрудничества - продвижение бизнес-тренингов и курсов обучения по информационным технологиям.



 

О нас

 
Главная
Каталог
Новинки
Акции
Вакансии
 

Помощь

 
Общая справка
Как оформить заказ
Тарифы доставки
Способы оплаты
Прайс-лист
Карта сайта
 

Способы оплаты

 

Проекты Interface Ltd.

 
Interface.ru   ITShop.ru   ERPforum.ru    Interface.ru/training   Olap.ru   Job.com.ru   ITnews.ru  
 

119334, г. Москва, ул. Бардина, д. 4, корп. 3
+7 (495) 229-0436   shopadmin@itshop.ru
Rambler's Top100 Проверить аттестат Товары@Mail.ru
© ООО "Interface Ltd."
Продаем программное обеспечение с 1990 года