+7 (495) 229-0436   shopadmin@itshop.ru 119334, г. Москва, ул. Бардина, д. 4, корп. 3
 
 
Вы смотрели
Вход
 
 
Каталог
 
Категории
 
 
Подписка на новости:
Новости ITShop
Windows 7 и Office: Новости и советы
Обучение и сертификация Microsoft
Вопросы и ответы по MSSQLServer
Delphi - проблемы и решения
Adobe Photoshop: алхимия дизайна
 
Ваш отзыв
Оцените качество магазина ITShop.ru на Яндекс.Маркете Если вам нравится наш магазин - скажите об этом Google!
 
 
Способы оплаты
Яндекс.Деньги VISA, EUROCARD/MASTER CARD, DCL, JCB WebMoney RBK Money Деньги@mail.ru Сбербанк РФ ASSIST QIWI кошелек
 
Курс расчета
 
 1 у.е. = 64.15 руб.
 
 Цены показывать:
 
 
 
 
  
Направления
Бизнес-тренинги   ИТ-Обучение   Компьютерные игры   Управление бизнесом   Управление ИТ-инфраструктурой   Управление качеством   Управление персоналом   Управление проектами  
 

Продукт  

Курс "Проведение изменений в ИТ в соответствии с ITIL®"

Цена: 28 500 руб.
 
Звонок с сайта Купить дешевле
 
Продолжительность - 4 дня
 
Специализация:  Экспертные курсы (ITSM: ITIL)
Код: RCV
 

Проведение изменений в ИТ при сохранении стабильности работы ИТ-инфраструктуры и предоставления ИТ-услуг - одна из самых серьезных задач по организации управления ИТ, стоящая перед ИТ-менеджерами. Умение внедрять новые требования бизнеса по ИТ-услугам без сбоев, в требуемый срок и с оптимальными затратами дает любой государственной, коммерческой или общественной организации, использующей ИТ, преимущества в её деятельности и достижении ей бизнес-целей.

В ходе проведения изменений ИТ-менеджеры могут сталкиваться, например, со следующими вопросами:

  • Как быть в курсе всех изменений в ИТ?
  • Как организовать контроль изменений?
  • Как организовать коммуникации между ИТ и бизнесом при проведении изменений?
  • Как правильно расставить приоритеты проводимых изменений?
  • Как справиться с потоком разнообразных изменений?
  • Как наладить координацию действий в ходе внедрения изменений?
  • Как правильно обрабатывать запросы от пользователей, содержащие требования по изменениям?
  • Какие активы и конфигурации в ИТ надо контролировать, как организовать сохранение и получение актуальной информации по ним?
  • Как организовать управление знаниями в компании?
  • Как избежать наиболее типичных ошибок при создании конфигурационной базы данных (CMDB)?

Курс «Проведение изменений в ИТ в соответствии с ITIL® - Release, Control and Validation» ориентирован на ИТ-менеджеров, участвующих в преобразовании ИТ-услуг и помогает найти ответы на эти и другие вопросы, критичные с точки зрения организации безопасного и эффективного проведения изменений в ИТ-услугах. Пристальное внимание в ходе изучения тем курса уделяется проблемам, типичным для российской практики.

Курс четко базируется на положениях библиотеки лучших практик управления ITIL® 2011 Edition, аккредитован в EXIN(Examination Institute for Information Science, Нидерланды) и охватывает все темы, знание которых необходимо для сдачи сертификационного экзамена и получения сертификата ITIL® CERTIFICATE IN RELEASE CONTROL AND VALIDATION.

Наименование разделов и тем, практик
Введение
Раздел 1 Основы ITSM
1.1 Основные принципы управления услугами
1.2 Услуги, их параметры и характеристики
1.3 Жизненный цикл услуги
1.4 Активы, ресурсы и способности
1.5 Процессы и функции ITSM
Раздел 2 Основы Service Transition
2.1 Назначение и задачи Service Transition
2.2 Рамки и ценность для бизнеса Service Transition
2.3 Процессы Service Transition
2.4 Практика 1: Обоснование необходимости внедрения процессов RCV
Раздел 3 Управление изменениями (Change Management)
3.1 Общее описание процесса: цель, задачи, назначение и охват, ценность для бизнеса
3.2 Основные принципы процесса
3.3 Операции, методы и технологии процесса
3.4 Практика 2: Организация и применение процедур управления изменениями
3.5 Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
3.6 Критические факторы успеха и показатели процесса
3.7 Трудности и риски
3.8 Роли процесса
Раздел 4 Обработка запросов (Request Fulfilment)
4.1 Общее описание процесса: цель, задачи, назначение и охват, ценность для бизнеса
4.2 Основные принципы процесса
4.3 Операции, методы и технологии процесса
4.4 Практика 3: Определение типов запросов
4.5 Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
4.6 Критические факторы успеха и показатели процесса
4.7 Трудности и риски
4.8 Роли процесса
Раздел 5 Управление Сервисными Активами и Конфигурациями (Service Asset and Configuration Management)
5.1 Общее описание процесса: назначение, задачи, охват, ценность для бизнеса
5.2 Принципы и политики, основные понятия
5.3 Место процесса в жизненном цикле услуг и его интерфейсы с процессом управления уровнем услуг
5.4 Виды деятельности, методики и технологии
5.5 Практика 4: Разработка модели данных системы управления конфигурациями
5.6 Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
5.7 Критические факторы успеха и показатели процесса
5.8 Трудности и риски
5.9 Роли процесса
Раздел 6 Управление Знаниями (Knowledge Management)
6.1 Важность процесса управления уровнем услуг в жизненном цикле услуг
6.2 Общее описание процесса: назначение, задачи, охват, ценность для бизнеса
6.3 Принципы и политики, основные понятия
6.4 Виды деятельности, методики и технологии
6.5 Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
6.6 Критические факторы успеха и показатели процесса
6.7 Трудности и риски
6.8 Роли процесса
Раздел 7 Управление релизами и развертыванием (Release and Deployment management)
7.1 Общее описание процесса: назначение, задачи, охват, ценность для бизнеса
7.2 Принципы и политики, основные понятия
7.3 Виды деятельности, методики и технологии
7.4 Практика 5:Разработка политики релизов
7.5 Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
7.6 Критические факторы успеха и показатели процесса
7.7 Трудности и риски
7.8 Роли процесса
Раздел 8 Подтверждение и тестирование услуг (Service Validation and Testing)
8.1 Общее описание процесса: назначение, задачи, охват, ценность для бизнеса
8.2 Принципы и политики, основные понятия
8.3 Виды деятельности, методики и технологии
8.4 Практика 6:Разработка модели тестирования
8.5 Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
8.6 Критические факторы успеха и показатели процесса
8.7 Трудности и риски
Раздел 9 Оценка изменения (Change evaluation)
9.1 Важность процесса в жизненном цикле услуг
9.2 Общее описание процесса: назначение, задачи, охват, ценность для бизнеса
9.3 Принципы и политики, основные понятия
9.4 Виды деятельности, методики и технологии
9.5 Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
9.6 Критические факторы успеха и показатели процесса
9.7 Трудности и риски
9.8 Роли процесса
Раздел 10 Технологии и инструменты (Technology and tools)
Раздел 11 Вопросы внедрения
Раздел 12 Подготовка к квалификационному экзамену
12.1 Информирование
12.2 Решение пробного экзамена
12.3 Обсуждение спорных вопросов и затруднений

В процессе обучения слушатели курса:

  • получают необходимый объем знаний, возможность анализа и адаптации к текущим условиям лучших практик по построению и совершенствованию следующих процессов внедрения, контроля и подтверждения (release, control and validation):
    • Управление изменениями
    • Управление релизами и развертыванием
    • Управление активами и конфигурациями
    • Управление знаниями
    • Управление запросами на обслуживание
    • Подтверждение и тестирование услуг
    • Оценка изменений
  • на практических занятиях, базирующихся на описании конкретной бизнес-ситуации:
    • обосновывают необходимость внедрения процессов RCV для организации
    • определяют категории изменений и разрабатывают правила проведения изменений для ИТ-услуг
    • определяют типы возможных запросов и правила их обработки
    • формируют возможную структуру конфигурационной базы данных (CMDB)
    • определяют возможные положения политики релизов и модели тестирования по предложенной ИТ-услуге
  • в ходе подготовки к сертификационному экзамену:
    • решают задания из пробного сертификационного экзамена
    • вместе с тренером курса проводят анализ вариантов решения

В результате прохождения курса:

  • У слушателей формируются знания и готовность применять и адаптировать рекомендации ITIL® к организации, управлению и совершенствованию процессов, направленных на контроль, внедрение и проверку новых и изменяемых ИТ-услуг.
  • Слушатели получают необходимую подготовку для сдачи экзамена на получение сертификата ITIL® CERTIFICATE IN RELEASE, CONTROL AND VALIDATION
  • Получить комплекс знаний и навыков по преобразованию ИТ услуг, контролю над конфигурациями, методам оценки и тестирования в соответствии с материалами библиотеки ITIL®
  • Получить необходимую подготовку для сдачи экзамена на получение сертификата ITIL® CERTIFICATE IN RELEASE CONTROL AND VALIDATION

Квалификационные цели обучения

По завершении обучения кандидаты приобретают компетенции в следующих областях:

  • Понимание важности управления услугами как практической концепции и принципов, назначения и задач стадии преобразования услуг
  • Понимание важности управления проведением изменений в ИТ при предоставлении услуг
  • Понимание взаимодействия Длительность курса(Продолжительность): Готовит к экзаменуID(Сертификат EXIN): процессов RCV с другими процессами жизненного цикла услуг
  • Понимание видов деятельности, методов и техник, используемых каждым процессом RCV
  • Как использовать виды деятельности, методы и техники процессов RCV для повышения эффективности работы поддержки услуг
  • Как оценивать деятельность в процессах RCV
  • Понимание следующих процессов RCV как способностей, поддерживающих жизненный цикл ИТ-услуг:
  • Управление изменениями
  • Управление подтверждением и тестированием
  • Управление активами и конфигурациями
  • Управление знаниями
  • Управление запросами
  • Управление релизами и развертыванием
  • Оценка изменений
  • Понимание ролей и ответственностей в процессах RCV
  • Понимание особенностей технологий и внедрения
  • Понимание вызовов, ключевых факторов успеха и рисков, связанных с RCV

Курс включает подготовку к экзамену и проведение пробного экзамена.

Целевая аудитория

  • Руководители и ключевые сотрудники ИТ, ответственные за планирование и проведение изменений, создание конфигурационной базы данных (CMDB)
  • Консультанты и другие специалисты, задействованные в планировании и внедрении процессов преобразования услуг (процессы управления конфигурациями, изменениями и релизами)
  • Бизнес-менеджеры и владельцы бизнес-процессов
  • Менеджеры ИТ, которым требуется глубокое понимание, как процессы RCV могут быть использованы для улучшения качества ИТ-услуг и их поддержки в организации
  • Персонал поддержки ИТ-услуг, вовлеченный в управление изменениями, управление релизами и развертыванием, управление подтверждением и тестированием, управление активами и конфигурациями, управление запросами, в оценку изменений и управление знаниями, который желает повысить собственные способности в соответствии с выполняемыми в этой деятельности ролями
  • Специалисты, имеющие «ITIL Foundation Certificate in IT Service Management» и желающие повысить свой уровень сертификации
  • Соискатели на получение «ITIL Expert Certificate in IT Service Management»

Допуск к экзамену

Чтобы быть допущенным к сдаче экзамена кандидат должен соответствовать следующим требованиям:

  • Прослушать курс в размере не менее 30 учебных часов
  • Крайне желательно иметь от 2 до 4 лет профессионального опыта в управлении ИТ-сервисами
  • Иметь сертификат «ITIL Foundation Certificate in IT Service Management»
Рекомендуется минимум 12 часов самостоятельного изучения силабуса (утвержденного APMG перечня тем курса) и соответствующих темам курса разделов публикации «ITIL Service Transition» и «ITIL Service Operation», в особенности Главы 2:"Service management as a practice" ("Управление сервисами как практика.")

Требования к уровню подготовки слушателей

Рекомендуется, чтобы слушатели:

  • Были знакомы с основными понятиями ITIL® в объеме тем базового курса
  • Имели опыт работы в сфере управления ИТ услугами не менее 2-х лет и были наделены ответственностью хотя бы в одном из перечисленных процессов управления:
    • Управление изменениями
    • Управление активами и конфигурациями
    • Управление подтверждением и тестированием
    • Управление запросами
    • Управление релизами и развертыванием
    • Оценка изменений
    • Управление знаниями

Перед прохождением курса в целях сертификации кандидатам рекомендуется предварительно ознакомиться с книгами Service Transition и Service Operation ITIL®


Формируют у слушателей умение применять подходы и методики для анализа ситуаций и принятия решений в практических ситуациях.

 
  
Помощь
Задать вопрос
 программы
 обучение
 экзамены
 компьютеры
Бесплатный звонок
ICQ-консультанты
Skype-консультанты

Общая справка
Как оформить заказ
Тарифы доставки
Способы оплаты
Прайс-лист
Карта сайта
 
Бестселлеры
Atlassian JIRA - система управления проектами и задачами
Oracle. Программирование на SQL и PL/SQL
Основы TOGAF® 9
Выявление и формирование пользовательских требований
Использование профессионального генератора отчетов Crystal Reports
Разработка приложений Win32 в Delphi 10 Seattle
 
Новинки
 

 

О нас
Интернет-магазин ITShop.ru предлагает широкий спектр услуг информационных технологий и ПО.

На протяжении многих лет интернет-магазин предлагает товары и услуги, ориентированные на бизнес-пользователей и специалистов по информационным технологиям.

Хорошие отзывы постоянных клиентов и высокий уровень специалистов позволяет получить наивысший результат при совместной работе.

В нашем магазине вы можете приобрести лицензионное ПО выбрав необходимое из широкого спектра и ассортимента по самым доступным ценам. Наши менеджеры любезно помогут определиться с выбором ПО, которое необходимо именно вам. Также мы проводим учебные курсы. Мы приглашаем к сотрудничеству учебные центры, организаторов семинаров и бизнес-тренингов, преподавателей. Сфера сотрудничества - продвижение бизнес-тренингов и курсов обучения по информационным технологиям.



 

О нас

 
Главная
Каталог
Новинки
Акции
Вакансии
 

Помощь

 
Общая справка
Как оформить заказ
Тарифы доставки
Способы оплаты
Прайс-лист
Карта сайта
 

Способы оплаты

 

Проекты Interface Ltd.

 
Interface.ru   ITShop.ru   ERPforum.ru    Interface.ru/training   Olap.ru   Job.com.ru   ITnews.ru  
 

119334, г. Москва, ул. Бардина, д. 4, корп. 3
+7 (495) 229-0436   shopadmin@itshop.ru
Rambler's Top100 Проверить аттестат Товары@Mail.ru
© ООО "Interface Ltd."
Продаем программное обеспечение с 1990 года