+7 (495) 229-0436   shopadmin@itshop.ru 119334, г. Москва, ул. Бардина, д. 4, корп. 3
 
 
Вы смотрели
Вход
 
 
Каталог
 
Категории
 
 
Подписка на новости:
Новости ITShop
Windows 7 и Office: Новости и советы
Обучение и сертификация Microsoft
Вопросы и ответы по MSSQLServer
Delphi - проблемы и решения
Adobe Photoshop: алхимия дизайна
 
Ваш отзыв
Оцените качество магазина ITShop.ru на Яндекс.Маркете Если вам нравится наш магазин - скажите об этом Google!
 
 
Способы оплаты
Яндекс.Деньги VISA, EUROCARD/MASTER CARD, DCL, JCB WebMoney RBK Money Деньги@mail.ru Сбербанк РФ ASSIST QIWI кошелек
 
Курс расчета
 
 1 у.е. = 64.15 руб.
 
 Цены показывать:
 
 
 
 
  
Направления
Бизнес-тренинги   ИТ-Обучение   Компьютерные игры   Управление бизнесом   Управление ИТ-инфраструктурой   Управление качеством   Управление персоналом   Управление проектами  
 

Продукт  

Курс "Проектирование услуг по модели ITIL® (ITIL® Service Design)"

Цена: 19 500 руб.
 
Звонок с сайта Купить дешевле
 
Продолжительность - 2 дня
 
Специализация:  Высшая Школа Сервис-менеджмента (ВШСМ)
Код: ITSD
 

Данный курс предназначен для кандидатов, желающих получить сертификат ITIL Expert. Сертификация Service Design является частью линейки Intermediate Lifecycle.

Прохождение линейки Service Lifecycle позволяет набрать необходимое количество баллов для последующего получения сертификата ITIL Expert в области управления ИТ-услугами.

Курс базируется на материалах книги Service Design ITIL® 2011 Edition и охватывает основные концепции управления и обзор видов деятельности в рамках проектирования услуг, но не охватывает детальные сведения о каждом поддерживающем процессе.

1 Введение в проектирование услуг
  • Назначение, цели и задачи проектирования услуг
  • Охват проектирования услуг
  • Бизнес-ценность проектирования услуг
  • Место проектирования в жизненном цикле услуги
  • Входы и выходы проектирования услуг в рамках жизненного цикла, а также описание структуры проектной документации и критериев приемки
2 Основы проектирования услуг (Service Design Principles)
  • Проектирование сервисных решений под требования заказчика
  • Проектирование и эффективное использование портфеля услуг для извлечения максимальной ценности заказчиком
  • Измерение услуг и метрики
  • Модель проектирования услуг под различные сервисные решения
3 Процессы проектирования услуг
  • Взаимодействие процессов проектирования услуг
  • Этапы проектирования услуг и взаимосвязь с бизнесом и заказчиками
  • Пять аспектов проектирования услуги
4 ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ ИНЦИДЕНТАМИ (INCIDENT MANAGEMENT)
  • Назначение, задачи и охват процесса
  • Ценность для бизнеса и политики процесса
  • Обзор видов деятельности
  • Интерфейсы и обзор ролей процесса
  • Критические факторы успеха и ключевые показатели процесса
  • Трудности и риски процесса
5 Процесс управления уровнем услуг (Service level managemet)
  • Назначение, задачи и охват процесса
  • Ценность для бизнеса и политики процесса
  • Обзор видов деятельности
  • Интерфейсы и обзор ролей процесса
  • Критические факторы успеха и ключевые показатели процесса
  • Трудности и риски процесса
6 ПРОЦЕСC УПРАВЛЕНИЯ ПРОБЛЕМАМИ (PROBLEM MANAGEMENT)
  • Назначение, задачи и охват процесса
  • Ценность для бизнеса и политики процесса
  • Обзор видов деятельности
  • Интерфейсы и обзор ролей процесса
  • Критические факторы успеха и ключевые показатели процесса
  • Трудности и риски процесса
7 ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ ДОСТУПОМ (ACCESS MANAGEMENT)
  • Назначение, задачи и охват процесса
  • Ценность для бизнеса и политики процесса
  • Обзор видов деятельности
  • Интерфейсы и обзор ролей процесса
  • Критические факторы успеха и ключевые показатели процесса
  • Трудности и риски процесса
8 Процесс управления доступностью (Availability managemet)
  • Назначение, задачи и охват процесса
  • Ценность для бизнеса и политики процесса
  • Обзор видов деятельности
  • Интерфейсы и обзор ролей процесса
  • Критические факторы успеха и ключевые показатели процесса
  • Трудности и риски процесса
9 Процесс управления непрерывностью (Continuity managemet)
  • Назначение, задачи и охват процесса
  • Ценность для бизнеса и политики процесса
  • Обзор видов деятельности
  • Интерфейсы и обзор ролей процесса
  • Критические факторы успеха и ключевые показатели процесса
  • Трудности и риски процесса
10 Процесс управления безопасностью (Security managemet)
  • Назначение, задачи и охват процесса
  • Ценность для бизнеса и политики процесса
  • Обзор видов деятельности
  • Интерфейсы и обзор ролей процесса
  • Критические факторы успеха и ключевые показатели процесса
  • Трудности и риски процесса
11 Процесс управления подрядчиками (Supplier managemet)
  • Назначение, задачи и охват процесса
  • Ценность для бизнеса и политики процесса
  • Обзор видов деятельности
  • Интерфейсы и обзор ролей процесса
  • Критические факторы успеха и ключевые показатели процесса
  • Трудности и риски процесса
12 Общие виды деятельности проектирования услуг
  • Управление требованиями в рамках проектирования услуг (функциональные, пользовательские и бизнес-требования)
  • Проектирование технологических архитектур данных и приложений, управление приложениями
13 Организация проектирования услуг
  • Разработка, внедрение и распространение диаграммы RACI для любого процесса в рамках управления услугами
  • Роли и ответственности стадии проектирования услуг
14 Технологии и инструменты
  • Общие требования к инструментарию ITSM
  • Требования к инструментарию процессов проектирования услуг
  • Выгоды и типы инструментов, которые поддерживают проектирование услуг
  • Вопросы внедрения проектирования услуг
15 Вопросы внедрения проектирования услуг
  • Цикл непрерывного улучшения услуг
  • Оценка способов влияния требований заказчика и рисков на проектные решения
  • Трудности, риски и критические факторы успеха
Подведение итогов и подготовка к экзамену
  • Подведение итогов по пройденному материалу
  • Подготовка к экзамену

После окончания этого курса слушатели:

После успешного прохождения обучения и этапа сертификации, кандидаты могут рассчитывать на получение компетенций в следующих областях.

  • Введение в эксплуатацию услуг
  • Принципы эксплуатации услуг
  • Процессы эксплуатации услуг
  • Виды деятельности эксплуатации услуг
  • Организация эксплуатации услуг: функции
  • Технологические аспекты
  • Внедрение эксплуатации услуг
  • Сложности, критические факторы успеха и риски

После окончания этого курса слушатели, смогут:

  • Сформировать концептуальное представление о лучших практиках ITIL® в области эксплуатации ИТ‑услуг.
  • Получить необходимую подготовку для сдачи экзамена на получение сертификата

Предлагаем возможность пройти наиболее полный курс по ИТ сервис-менеджменту на основе библиотеки передового мирового опыта ITIL с последующей возможностью сдать международный экзамен «ITIL Service Manager» на русском языке и продолжить обучение и сертификацию до высшего статуса специалиста ITIL – «ITIL EXPERT». Тренинги позволяют получить углубленные знания всех процессов Поддержки и Предоставления ИТ-услуг при реализации стратегии ITSM в своих компаниях.

 
  
Помощь
Задать вопрос
 программы
 обучение
 экзамены
 компьютеры
Бесплатный звонок
ICQ-консультанты
Skype-консультанты

Общая справка
Как оформить заказ
Тарифы доставки
Способы оплаты
Прайс-лист
Карта сайта
 
Бестселлеры
Atlassian JIRA - система управления проектами и задачами
Oracle. Программирование на SQL и PL/SQL
Основы TOGAF® 9
Выявление и формирование пользовательских требований
Использование профессионального генератора отчетов Crystal Reports
Разработка приложений Win32 в Delphi 10 Seattle
 
Новинки
 

 

О нас
Интернет-магазин ITShop.ru предлагает широкий спектр услуг информационных технологий и ПО.

На протяжении многих лет интернет-магазин предлагает товары и услуги, ориентированные на бизнес-пользователей и специалистов по информационным технологиям.

Хорошие отзывы постоянных клиентов и высокий уровень специалистов позволяет получить наивысший результат при совместной работе.

В нашем магазине вы можете приобрести лицензионное ПО выбрав необходимое из широкого спектра и ассортимента по самым доступным ценам. Наши менеджеры любезно помогут определиться с выбором ПО, которое необходимо именно вам. Также мы проводим учебные курсы. Мы приглашаем к сотрудничеству учебные центры, организаторов семинаров и бизнес-тренингов, преподавателей. Сфера сотрудничества - продвижение бизнес-тренингов и курсов обучения по информационным технологиям.



 

О нас

 
Главная
Каталог
Новинки
Акции
Вакансии
 

Помощь

 
Общая справка
Как оформить заказ
Тарифы доставки
Способы оплаты
Прайс-лист
Карта сайта
 

Способы оплаты

 

Проекты Interface Ltd.

 
Interface.ru   ITShop.ru   ERPforum.ru    Interface.ru/training   Olap.ru   Job.com.ru   ITnews.ru  
 

119334, г. Москва, ул. Бардина, д. 4, корп. 3
+7 (495) 229-0436   shopadmin@itshop.ru
Rambler's Top100 Проверить аттестат Товары@Mail.ru
© ООО "Interface Ltd."
Продаем программное обеспечение с 1990 года