Курс "Ключевые практики руководства, контроля и управления ИТ-службой организации на основе подходов COBIT 5 и ITIL-2011"

Звонок с сайта		Купить дешевле

Данный курс предназначен для ознакомления слушателей с подходами к руководству, контролю и управлению деятельностью в области информационных технологий, используя рекомендации общепризнанных сводов знаний.

В ходе курса, в контексте рассматриваемой темы, разбираются различные ситуации, связанные с руководством и управлением ИТ-службой, как из практики работы тренера курса, так и из практики слушателей, производится их анализ и обмен мнениями.

Цель обучения

• Формирование у слушателей целостного представления о системе руководства ИТ-службой, применении механизмов оценки и контроля качества ИТ-процессов в соответствии с рекомендациями основных сводов знаний для управления ИТ.
• Понимание структуры и содержания основных сводов знаний.
• Понимание связей и возможностей совместного использования таких стандартов и сводов знаний, как: IT4IT™, COBIT®, ITIL®, ISO 20000, ISO 38500, TOGAF®, PMBOK, ISO 12207, ISO 15504, IBPL.

Аудитория

Данный курс ориентирован на руководителей ИТ-служб и подразделений, а также всех тех, кто интересуется вопросами эффективного управления сервисами и организации работы ИТ-подразделений:

• ИТ-директоров, руководителей ИТ-подразделений , архитекторов предприятия;
• сотрудников отдела внутреннего аудита, ИТ-аудиторов;
• консультантов в области информационных технологий;
• бизнес руководителей и менеджеров ИТ-компаний.

Программа курса

Модуль 1. Введение

• Круг заинтересованных лиц и их ключевые интересы в отношении деятельности ИТ-службы:
  • Высшее руководство организации,
  • Руководители бизнес направлений организации,
  • Руководитель ИТ-службы,
  • Линейные менеджеры ИТ.
• Основные задачи ИТ-службы в организации («Чего хочет бизнес от ИТ?»):
  • Поддержка бизнеса-импульса организации с помощью ИТ,
  • Улучшение бизнес-результатов организации,
  • Технологическое лидерство.
• Процессная модель управления: основные принципы.
• Основные области управления информационными технологиями в организации и соответствующие им своды знаний:

• Общий обзор PRM- IT (Process Reference Model for IT) – эталонной модели процессов для ИТ, разработанной подразделением Global Business Services компании IBM.

Модуль 2. IT4IT: эталонная архитектура и операционная модель для управления ИТ-деятельностью

• Общий обзор стандарта эталонной архитектуры IT4IT ( IT4IT Reference Architecture ).
• Основные принципы и концепции стандарта IT4IT. Определение цепочек ценности ИТ ( IT Value Chain ) и потоков ценности ( Value Stream ).
• Обзор четырех потоков ценности:
  • Strategy to Portfolio (S2P),
  • Requirement to Deploy (R2D),
  • Request to Fulfill (R2F),
  • Detect to Correct (D2C).
• Как цепочки ценности ИТ поддерживают жизненный цикл ИТ-услуги?
• Как четыре потока ценности управляют полным жизненным циклом услуги?
• Взаимосвязь IT4IT с другими стандартами.

Модуль 3. COBIT 5: Бизнес-модель по руководству и управлению ИТ на предприятии

• Общий обзор и основные принципы COBIT 5.
• Интеграционная роль COBIT 5.
• Эталонная модель процессов COBIT 5:
  • Процессы домена EDM (Оценка, руководство, мониторинг),
  • Процессы домена APO (Координация, планирование и организация),
  • Процессы домена BAI (Разработка, приобретение и внедрение),
  • Процессы домена DSS (Предоставление, обслуживание и поддержка),
  • Процессы домена MEA (Мониторинг, оценка и анализ).
• Определение целей и приоритетов системы управления ИТ на основе рекомендаций COBIT 5.
• Ключевые элементы руководства корпоративными ИТ:
  • разработка ИТ-стратегии, как составная часть бизнес-стратегии организации,
  • управление финансами,
  • управление взаимоотношениями со стратегическими подрядчиками.

Модуль 4. Управление информационной архитектурой предприятия

• Архитектура предприятия: основные понятия.
• Ключевые задачи управления архитектурой предприятия:
  • разработка корпоративных архитектурных стандартов и политик,
  • разработка целевой ИТ-архитектуры в соответствии с ИТ-стратегией,
  • архитектурный надзор над ИТ-проектами и операционной деятельностью ИТ-службы.
• TOGAF 9:
  • Ключевые понятия и компоненты TOGAF 9,
  • Фазы цикла ADM ( Architecture Development Method ),
  • Ключевые результаты фаз ADM,
  • Референтные модели TOGAF 9.

Модуль 5. Управление ИТ-услугами

• ITIL-2011:
  • Практика управления услугами,
  • Ключевые принципы и модели.
• Процессы управления услугами в соответствии с ITIL-2011:

1) Процессы, составляющие основу сервис-менеджмента:

• Управление каталогом услуг,
• Управление уровнем услуг,
• Управление доступностью,
• Управление непрерывностью,
• Управление мощностями,
• Управление информационной безопасностью.

2) Операционные процессы, отвечающие за поддержку услуг:

• Управление инцидентами,
• Управление запросами на обслуживание,
• Управление доступом,
• Управление проблемами,
• Функции (специализированные функциональные ИТ-подразделения) и их назначение: Service Desk, Application Management, Technical Management, IT Operation Management.

3) Процессы, отвечающие за знания об объекте поддержки и преобразований:

• Управление активами и конфигурациями.

4) Процессы управления преобразованиями (развития, улучшений):

• Управление изменениями,
• Планирование и поддержка преобразований,
• Валидация и тестирование услуг,
• Управление релизами и развертыванием,
• Оценка изменений.

5) Метрики для управления ИТ-услугами.

Модуль 6. Управление ИТ-проектами

• Основные области знаний управления ИТ-проектами.
• Организационное обеспечение для проектного управления.

Модуль 7. Программная инженерия

• Программная инженерия как дисциплина.
• Модели жизненного цикла программного обеспечения.
• Области знаний SWEBOK.
• Основные принципы DevOps – методологии разработки и внедрения программного обеспечения, сосредоточенной на коммуникации, сотрудничестве и интеграции между подразделениями разработки и эксплуатации.

Модуль 8. Управление ИТ-активами

• ИТ-активы: основные понятия и определения.
• IBPL:
  • 12 ключевых процессных областей ITAM ( IT Asset Management ),
  • Управление жизненным циклом ИТ-активов, включая программное и аппаратное обеспечение, ИТ-услуги.

Модуль 9. Управление ИКТ компетенциями

• Задачи руководителя ИТ-службы в отношении знаний и компетенций ИТ-персонала:
  • Определение необходимых знаний, навыков и компетенций, требуемых для участия в деятельности ИТ-службы.
  • Развитие знаний и компетенций персонала ИТ-службы.
  • Взаимодействие со службой HR.
• Европейская структура ИКТ-компетенций 2.0 ( European e- Competence Framework 2.0 ).
• Структура навыков в информационную эпоху ( Skills Framework for the Information Age ).

Модуль 10. ИТ-аудит и оценка деятельности ИТ-службы

• Модель оценки ИТ-процессов:
  • На основе модели CMMI
  • На основе модели ISO-15504.
• Оценка и аудит процессов управления ИТ с применением COBIT 5.
• Программы технологического аудита ИТ-инфраструктуры ISACA.

В конце обучения на курсе проводится итоговая аттестация в виде теста или на основании оценок за практические работы, выполненных в процессе обучения.

Управление проектами — область деятельности, в ходе которой определяются и достигаются четкие цели при балансировании объемом работ, ресурсами (такими как время, деньги, труд, материалы, энергия, пространство и др.), временем, качеством и рисками в рамках некоторых проектов, направленных на достижение определенного результата при указанных ограничениях. Обучение искусству управления проектами необходимо самому широкому кругу специалистов - руководителям отделов, специалистам по контролю качества, сотрудникам проектных и сервисных отделов, разработчикам программных продуктов, IT-менеджерам.

Обучение искусству управления проектами необходимо самому широкому кругу специалистов — руководителям отделов, специалистам по контролю качества, сотрудникам проектных и сервисных отделов, разработчикам программных продуктов, IT-менеджерам. Ваша компетенция — это залог успешной реализации проектов в условиях сокращения бюджетов! Получите бесценные знания и станьте незаменимым руководителем сегодня!

Курсы по планированию и проектированию реорганизации деятельности предприятия знакомят слушателей с методами и инструментальными средствами автоматизации процесса реорганизации предприятия.

Наши курсы будут полезны всем, кто стремится оптимизировать процесс управления проектами, используя современные методы и учитывая последние тенденции развития рынка для реализации проектов любых уровней.

Вы освоите современные методологии управления проектами, узнаете, как правильно формировать проектные команды и оценивать рентабельность и эффективность проектов.

На основе полученных теоретических знаний о принципах и методах управления проектами слушатели ищут свои варианты решения проблемы.

Главный плюс курсов по управлению проектами – наличие практических модулей. Практикумы по инновационному менеджменту позволят тут же применить рассмотренные методы проектного управления. Наши курсы повышения квалификации по управлению проектами предоставляют возможность создать идеальную бизнес-модель для нового продукта и пройти путь от его разработки и внедрения до завоевания рынка.

В конце обучения на курсах проводится итоговая аттестация в виде теста или на основании оценок за практические работы, выполненные в процессе обучения.

Учебный центр "Интерфейс" оказывает консалтинговые услуги по построению моделей бизнес-процессов, проектированию информационных систем, разработке структуры баз данных и т.д.

• Нужна помощь в поиске курса?
  Наша цель заключается в обеспечении подготовки специалистов, когда и где им это необходимо. Возможна корректировка программ курсов по желанию заказчиков! Мы расскажем Вам о том, что интересует именно Вас, а не только о том, что жестко зафиксировано в программе курса. Если вам нужен курс, который вы не видите на графике или у нас на сайте, или если Вы хотите пройти курс в другое время и в другом месте, пожалуйста, сообщите нам, по адресу mail@interface.ru или shopadmin@itshop.ru