Идеальная корзина интернет-магазина. Какая она?

В данном посте мы рассмотрим корзины наиболее популярных интернет-магазинов рунета, в сегменте электроники и техники. Ниже представлена таблица с экспертной оценкой удобства корзин некоторых интернет-магазинов:

Хорошая корзина обладает следующим чертами:

• Крупная фотография товара, добавленного в корзину, его название и статус наличия
• Указания количества и цвета товаров, с возможностью их редактирования и удаления
• Поле для ввода промо-кода; демонстрация примененных акций и скидок, как инструментов маркетинга
• Предложение сопутствующих товаров и рекомендации
• Дополнительные возможности оформления заказа: обратный звонок и кредит
• Наличие заметной кнопки "Оформить заказ" и итоговой стоимости заказа

А еще, идеальная корзина отзывчива и помнит о том, что пользователь в нее добавил и не выкупил, даже если он не авторизован.

Среди наиболее распространенных проблем можно выделить:

• Отсутствие альтернативных способов заказа: кредит и заказ в один клик
• Слабо выраженный основной CTA-элемент страницы, при высоком общем визуальном шуме
• Отсутствие рекомендаций и сопутствующих товаров

Проблема: представление товара в корзине

В обоих случаях выполнен минимум: достаточно крупная фотография, заметный ценник.
В обоих случаях плохо:

• Не очевидно, что есть цена - стоимость за штуку, или сумма двух позиций
• Невозможно сменить опцию цвета из корзины
• Несколько неуклюже размещенные кнопки "Удалить"

В случае Техносилы плохо и то, что цветовая опция даже не названа, отсутствует информация по наличию. Последнее важно в случае "брошенных корзины", когда пользователь возвращается инструментами ремаркетинга и должен в моменте видеть какие товары действительно доступны для заказа.

Немного разные подходы у Связного и М.Видео в отражении количества товара. Простое решение указать руб./шт. подойдет и для вашего магазина, как быстрое, превентивное решение проблемы. В М.Видео же блок товара в корзине представлен таблицей - несколько топорное, не элегантное решение, но абсолютно работоспособное с точки зрение восприятия.

В обоих случаях неплохо и то, что кнопки удалить товар из корзины не так сильно бросаются в глаза, как на первом примере.

Недостатком корзины Озона можно считать лишь удаление товара из корзины в 2 клика и отсутствие возможности сменить опцию цвета. В Сотмаркете же можно менять цвет, количество, цена показывается суммированная с расшифровкой калькуляции, недорогие сопутствующие товары до 1450 руб. предлагаются прямо под данным предложением.

Проблема: блок покупки в карточке товара

Взаимодействие пользователя с корзиной начинается со страницы товара. Здесь распространенной ошибкой является отсутствие обратной связи при добавлении товара в корзину. Несколько неудачных примеров приведены ниже. На картинке слева до добавления товара в корзину, справа - после.

На Сотмаркете блок покупки существенно видоизменяется после добавления товара в корзину, в других интернет-магазинах этот блок, обычно, претерпевает лишь небольшое изменение.

Не стоит упускать из виду и техническую реализацию, в т.ч. скорость загрузки страниц на сайте. Например, на сайте Эльдорадо вы заметите отсутствие блока покупки до полной загрузки страницы, равно как и фотографии товара.

Проблема: заказ в один клик

Часто на сайтах можно встретить форму "Быстрого оформления заказа" или "Заказа в 1 клик". В ней наблюдается больше всего маразматичных интерфейсных решений в виде рукотворных барьеров из усложненных форм. Например:

Чудовищно выглядит один клик в представлении М.Видео

Связной и Enter исповедуют похожий друг на друга подход к быстрому заказу.

Евросеть оказались заботливее, всего 2 обязательных поля, но чтобы клиент не расслаблялся, ему предлагается расшифровать капчу.

Викимарт просит изучить множество полей, интересуется с какой целью заказываются обратный звонок, задает, зачастую, неуместный вопрос "Не смогли дозвониться?".

Форма быстрого заказа должна состоять из одного поля ввода, при этом если пользователь авторизован и совершал покупки ранее, то поле телефона должно быть уже предзаполнено .

Еще одной особенностью корзин современных интернет-магазинов является напоминание об оставленных в ней товарах через попап, если пользователь неавторизован и почтовые уведомления о забытых в корзине товарах для авторизованных пользователей.