|
ITILv3 предлагает основанное на лучших практиках руководство, применимое ко всем типам организаций, предоставляющих услуги бизнесу.
Структура базовой практики представляет собой форму Жизненного Цикла Услуг. Этот цикл является итеративным и многомерным. Он обеспечивает для организаций, усиливающих способности в одной области, возможности извлечения уроков и улучшения в других областях.
SOA представляет собой коллекцию соответствующих практик, относящихся к созданию и управлению предложениями услуг и соглашениями, требуемыми для поддержки этих услуг. Практики SOA обеспечивают структурированный и стабильный подход к обеспечению ценности услуг ИТ для заказчиков и поставщиков ИТ за счет надежных принципов, методов и инструментов. Это служит защите инвестиций и обеспечению необходимой основы для измерения и улучшения.
Цель обучения
Получение слушателями знаний в следующих областях:
- Полное понимание терминов и базовых концепций SOA
- Ценность деятельностей SOA для бизнеса
- Жизненный цикл в контексте SOA
- Как услуги предоставляют ценность заказчикам и бизнесу, важность этого принципа для SOA
- Идентификация требований в ходе процессов SOA
- Знание, интерпретация и анализ принципов, методов и взаимосвязей процессов SOA и применение их для эффективного управления предложением услуг и соглашениями
- Процессы SOA, включая их концепции, методы, деятельности, роли и эксплуатацию, а также организационную структуру и интерфейсы с другими процессами
- Эффективное выполнение процессов SOA и примеры их использования для обеспечения качества услуг
- Роль процессов в обеспечении качества услуг ИТ
- Выгоды и ценность для бизнеса, которую можно извлечь из процессов SOA
- Вопросы технологий и внедрения
- Вызовы и риски
Аудитория
- Специалисты ИТ.
- Владельцы бизнес-процессов и бизнес-менеджеры.
- Специалисты ИТ, работающие в организациях, которые приняли и адаптировали ITIL, и желающие получить информацию об участии в программе совершенствования услуг.
- Операционный персонал, участвующий в процессах Управления портфелем услуг, Управления уровнем услуг, Управления каталогом услуг, Управления спросом, Управления подрядчиками, Управления финансами для услуг ИТ и Управления взаимоотношениями с бизнесом.
- Люди, которым требуется углубленное понимание процессов Предложения Услуг и Соглашений, а также того, как эти процессы можно использовать для повышения качества поддержки услуг ИТ в организации.
Требуемые знания и профессиональный опыт
Необходимо знание ITIL в объеме курса «Основы ITILv3». Слушатели должны:
- Быть в состоянии продемонстрировать знакомство с терминологией ИТ и понимать контекст Предложения Услуг и Соглашений в своей бизнес-среде
- Иметь опыт работы с управлением услугами в среде поставщика услуг и отвечать по меньшей мере за одну из следующих дисциплин:
- Управление портфелем услуг
- Управление уровнем услуг
- Управления каталогом услуг
- Управление спросом
- Управление подрядчиками
- Управление финансами для услуг ИТ
- Управление взаимоотношениями с бизнесом
|
Материалы к курсу: |
Пособие по материалам курса в печатном виде,
дополнительные материалы в электронном виде. |
Программа курса
Модуль 1. Введение
- Контекст процессов SOA в фазе стратегии жизненного цикла услуг (управление портфелем услуг, управление спросом, управление финансами для услуг ИТ и управление взаимоотношениями с бизнесом)
- Зависимость процессов SOA от существования стратегии.
- Назначение, задачи, область охвата и ценность для бизнеса процесса стратегического управления услугами ИТ
- Контекст процессов SOA в фазе проектирования жизненного цикла услуг (управление каталогом услуг, управление уровнем услуг, управление подрядчиками)
- Назначение, задачи, область охвата и ценность для бизнеса процесса координации проектирования
- Зависимость успешности услуг от восприятия заказчиком полезности, гарантии и важности процессов SOA
- Процессы SOA как стартовая точка понимания и выявления требований заказчика
- Рентабельность инвестиций (ROI) и бизнес-кейс, их важность для процессов SOA
Модуль 2. Управление портфелем услуг
- Знакомство с портфелем услуг и его взаимоотношениями с воронкой услуг и каталогом услуг
- Назначение и задачи управления портфелем услуг
- Область охвата управления портфелем услуг
-
Ценность управления портфелем услуг для бизнеса
- Политики, принципы и базовые концепции управления портфелем услуг
- Деятельности, методы и приемы процесса управления портфелем услуг
-
Триггеры, входы, выходы и интерфейсы управления портфелем услуг
- Управление информацией в процессе управления портфелем услуг
- Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности управления портфелем услуг
-
Вызовы и риски управления портфелем услуг
-
Проектирование портфеля услуг
Модуль 3. Управление каталогом услуг
-
Важность каталога услуг в жизненном цикле управления услугами, интерфейсы каталога услуг с портфелем услуг
-
Назначение и задачи управления каталогом услуг
-
Область охвата управления каталогом услуг
-
Ценность управления каталогом услуг для бизнеса
-
Политики, принципы и базовые концепции управления каталогом услуг
-
Деятельности, методы и приемы процесса управления каталогом услуг
-
Триггеры, входы, выходы и интерфейсы управления каталогом услуг
-
Управление информацией в процессе управления каталогом услуг
-
Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности управления каталогом услуг
-
Вызовы и риски управления каталогом услуг
-
Создание каталога услуг
Модуль 4. Управление уровнем услуг
-
Важность SLM (Service Level Management) в жизненном цикле управления услугами
-
Назначение и задачи SLMОбласть охвата SLM
- Ценность SLM для бизнеса
-
Политики, принципы и базовые концепции SLM
- Деятельности, методы и приемы процесса SLM
-
Триггеры, входы, выходы и интерфейсы SLM
- Управление информацией в процессе SLM
-
Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности SLM
-
Вызовы и риски процесса SLM
- Содержание SLA и OLA
Модуль 5. Управление спросом
- Важность управления спросом для управления услугами в жизненном цикле
- Назначение и задачи управления спросом
- Область охвата управления спросом
- Ценность управления спросом для бизнеса
- Деятельности, методы и приемы процесса управления спросом
- Триггеры, входы, выходы и интерфейсы процесса управления спросом
- Управление информацией в процессе управления спросом
- Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности управления спросом
- Вызовы и риски управления спросом
Модуль 6. Управление подрядчиками
- Назначение и задачи управления подрядчиками
- Область охвата управления подрядчиками
- Ценность управления подрядчиками для бизнеса
- Принципы и базовые концепции управления подрядчиками
- Деятельности, методы и приемы процесса управления подрядчиками
- Триггеры, входы, выходы и интерфейсы управления подрядчиками
- Управление информацией в процессе управления подрядчиками
- Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности управления подрядчиками
- Вызовы и риски управления подрядчиками
Модуль 7. Управление финансами для услуг ИТ
- Важность процесса управления финансами для услуг ИТ в жизненном цикле услуг
- Назначение и задачи управления финансами для услуг ИТ
- Область охвата управления финансами для услуг ИТ
- Ценность управления финансами для услуг ИТ для бизнеса
- Политики, принципы и базовые концепции управления финансами для услуг ИТ
- Деятельности, методы и приемы процесса управления финансами для услуг ИТ
- Триггеры, входы, выходы и интерфейсы управления финансами для услуг ИТ
- Управление информацией в процессе управления финансами для услуг ИТ
- Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности управления финансами для услуг ИТ
- Вызовы и риски управления финансами для услуг ИТ
Модуль 8. Управление взаимоотношениями с бизнесом
-
Назначение и задачи BRM (Business Relationship Management)
-
Область охвата BRM
-
Ценность BRM
-
Политики, принципы и базовые концепции BRM
- Деятельности, методы и приемы процесса BRM
-
Триггеры, входы, выходы и интерфейсы BRM
-
Управление информацией в процессе BRM
-
Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности BRM
-
Вызовы и риски BRM
Модуль 9. Роли и ответственности предложения услуг и соглашений
- Ключевые роли и обязанности в процессах:
- Управление портфелем услуг
- Управление каталогом услуг
- Управление уровнем услуг
- Управление спросом
- Управление подрядчиками
- Управление финансами для услуг ИТ
- Управление взаимоотношениями с бизнесом
Модуль 10. Вопросы технологий и внедрения
-
Общие требования, предъявляемые к технологиям проектирования услуг
-
Критерии оценки технологий и инструментария внедрения процессов
-
Передовой опыт использования и внедрения процессов SOA
-
Вызовы, критические факторы успеха и риски, относящиеся к внедрению практик и процессов
-
Планирование и внедрение технологий управления услугами
В конце обучения на курсе проводится итоговая аттестация в виде теста или на основании оценок за практические работы, выполненных в процессе обучения.
Управление проектами — область деятельности, в ходе которой определяются и достигаются четкие цели при балансировании объемом работ, ресурсами (такими как время, деньги, труд, материалы, энергия, пространство и др.), временем, качеством и рисками в рамках некоторых проектов, направленных на достижение определенного результата при указанных ограничениях. Обучение искусству управления проектами необходимо самому широкому кругу специалистов - руководителям отделов, специалистам по контролю качества, сотрудникам проектных и сервисных отделов, разработчикам программных продуктов, IT-менеджерам.
Обучение искусству управления проектами необходимо самому широкому кругу специалистов — руководителям отделов, специалистам по контролю качества, сотрудникам проектных и сервисных отделов, разработчикам программных продуктов, IT-менеджерам. Ваша компетенция — это залог успешной реализации проектов в условиях сокращения бюджетов! Получите бесценные знания и станьте незаменимым руководителем сегодня!
Курсы по планированию и проектированию реорганизации деятельности предприятия знакомят слушателей с методами и инструментальными средствами автоматизации процесса реорганизации предприятия.
Наши курсы будут полезны всем, кто стремится оптимизировать процесс управления проектами, используя современные методы и учитывая последние тенденции развития рынка для реализации проектов любых уровней.
Вы освоите современные методологии управления проектами, узнаете, как правильно формировать проектные команды и оценивать рентабельность и эффективность проектов.
На основе полученных теоретических знаний о принципах и методах управления проектами слушатели ищут свои варианты решения проблемы.
Главный плюс курсов по управлению проектами – наличие практических модулей. Практикумы по инновационному менеджменту позволят тут же применить рассмотренные методы проектного управления. Наши курсы повышения квалификации по управлению проектами предоставляют возможность создать идеальную бизнес-модель для нового продукта и пройти путь от его разработки и внедрения до завоевания рынка.
В конце обучения на курсах проводится итоговая аттестация в виде теста или путём выставления оценки преподавателем за весь курс обучения на основании оценок, полученных обучающимся при проверке усвоения изучаемого материала на основании оценок за практические работы, выполненные в процессе обучения.
Учебный центр "Интерфейс" оказывает консалтинговые услуги по построению моделей бизнес-процессов, проектированию информационных систем, разработке структуры баз данных и т.д.
- Нужна помощь в поиске курса?
Наша цель заключается в обеспечении подготовки специалистов, когда и где им это необходимо. Возможна корректировка программ курсов по желанию заказчиков! Мы расскажем Вам о том, что интересует именно Вас, а не только о том, что жестко зафиксировано в программе курса. Если вам нужен курс, который вы не видите на графике или у нас на сайте, или если Вы хотите пройти курс в другое время и в другом месте, пожалуйста, сообщите нам, по адресу mail@interface.ru или shopadmin@itshop.ru
- Поговорите со своим личным тренинг-менеджером!
Мы предоставляет Вам индивидуальное обслуживание. Если у вас есть потребность обсудить, все вопросы касательно обучения, свяжитесь, пожалуйста c нами по телефонам: +7 (495) 925-0049, + 7 (495) 229-0436. Или любым другим удобным для Вас средствами связи, которые Вы можете найти на сайтах www.interface.ru или www.itshop.ru
|
