+7 (495) 229-0436   shopadmin@itshop.ru 119334, г. Москва, ул. Бардина, д. 4, корп. 3
 
 
Вы смотрели
Вход
 
 
Каталог
 
Категории
 
 
Подписка на новости:
Новости ITShop
Windows 7 и Office: Новости и советы
Обучение и сертификация Microsoft
Вопросы и ответы по MSSQLServer
Delphi - проблемы и решения
Adobe Photoshop: алхимия дизайна
 
Ваш отзыв
Оцените качество магазина ITShop.ru на Яндекс.Маркете Если вам нравится наш магазин - скажите об этом Google!
 
 
Способы оплаты
Яндекс.Деньги VISA, EUROCARD/MASTER CARD, DCL, JCB WebMoney RBK Money Деньги@mail.ru Сбербанк РФ ASSIST QIWI кошелек
 
Курс расчета
 
 1 у.е. = 63.30 руб.
 
 Цены показывать:
 
 
 
 
  
Направления
Artificial Intelligence   Business Intelligence   CASE   SaaS   Бизнес-тренинги   Интернет   Информационная безопасность   ИТ-Обучение   Корпоративные информационные системы   Мобильные приложения   Операционные системы Linux   Операционные системы Unix   Операционные системы Windows   Офисное ПО   Разработка веб-приложений   Разработка ПО   Свободное ПО   Семантические технологии   Системное администрирование   Средства тестирования   СУБД и хранилища данных   Управление бизнес-процессами   Управление ИТ-инфраструктурой   Управление качеством   Управление персоналом   Управление проектами   Управление разработкой ПО   Электронный документооборот  
 

Продукт  

Курс "Предложение услуг и подготовка соглашений (Service Offering and Agreements)"

Цена: 30 340 руб.
 
Звонок с сайта Купить дешевле
 
Продолжительность - 4 дня
Расписание: 13.02.2017 (Москва)
17.04.2017 (Москва)
17.07.2017 (Москва)
18.09.2017 (Москва)
20.11.2017 (Москва)
 
Специализация:  Авторские курсы: Управление проектами и качеством (S/W-CMMI, ISO)
Код: ITIL3_CS_SOA
 
ITILv3 предлагает основанное на лучших практиках руководство, применимое ко всем типам организаций, предоставляющих услуги бизнесу.

Структура базовой практики представляет собой форму Жизненного Цикла Услуг. Этот цикл является итеративным и многомерным. Он обеспечивает для организаций, усиливающих способности в одной области, возможности извлечения уроков и улучшения в других областях.

SOA представляет собой коллекцию соответствующих практик, относящихся к созданию и управлению предложениями услуг и соглашениями, требуемыми для поддержки этих услуг. Практики SOA обеспечивают структурированный и стабильный подход к обеспечению ценности услуг ИТ для заказчиков и поставщиков ИТ за счет надежных принципов, методов и инструментов. Это служит защите инвестиций и обеспечению необходимой основы для измерения и улучшения.

Цель обучения

Получение слушателями знаний в следующих областях:

  • Полное понимание терминов и базовых концепций SOA
    • Ценность деятельностей SOA для бизнеса
    • Жизненный цикл в контексте SOA
    • Как услуги предоставляют ценность заказчикам и бизнесу, важность этого принципа для SOA
    • Идентификация требований в ходе процессов SOA
  • Знание, интерпретация и анализ принципов, методов и взаимосвязей процессов SOA и применение их для эффективного управления предложением услуг и соглашениями
    • Процессы SOA, включая их концепции, методы, деятельности, роли и эксплуатацию, а также организационную структуру и интерфейсы с другими процессами
    • Эффективное выполнение процессов SOA и примеры их использования для обеспечения качества услуг
    • Роль процессов в обеспечении качества услуг ИТ
    • Выгоды и ценность для бизнеса, которую можно извлечь из процессов SOA
  • Вопросы технологий и внедрения
  • Вызовы и риски

Аудитория

  • Специалисты ИТ.
  • Владельцы бизнес-процессов и бизнес-менеджеры.
  • Специалисты ИТ, работающие в организациях, которые приняли и адаптировали ITIL, и желающие получить информацию об участии в программе совершенствования услуг.
  • Операционный персонал, участвующий в процессах Управления портфелем услуг, Управления уровнем услуг, Управления каталогом услуг, Управления спросом, Управления подрядчиками, Управления финансами для услуг ИТ и Управления взаимоотношениями с бизнесом.
  • Люди, которым требуется углубленное понимание процессов Предложения Услуг и Соглашений, а также того, как эти процессы можно использовать для повышения качества поддержки услуг ИТ в организации.

Требуемые знания и профессиональный опыт

Необходимо знание ITIL в объеме курса «Основы ITILv3». Слушатели должны:

  • Быть в состоянии продемонстрировать знакомство с терминологией ИТ и понимать контекст Предложения Услуг и Соглашений в своей бизнес-среде
  • Иметь опыт работы с управлением услугами в среде поставщика услуг и отвечать по меньшей мере за одну из следующих дисциплин:
    • Управление портфелем услуг
    • Управление уровнем услуг
    • Управления каталогом услуг
    • Управление спросом
    • Управление подрядчиками
    • Управление финансами для услуг ИТ
    • Управление взаимоотношениями с бизнесом

Материалы к курсу:

Пособие по материалам курса в печатном виде,
дополнительные материалы в электронном виде.

Программа курса

Модуль 1. Введение

  • Контекст процессов SOA в фазе стратегии жизненного цикла услуг (управление портфелем услуг, управление спросом, управление финансами для услуг ИТ и управление взаимоотношениями с бизнесом)
  • Зависимость процессов SOA от существования стратегии.
  • Назначение, задачи, область охвата и ценность для бизнеса процесса стратегического управления услугами ИТ
  • Контекст процессов SOA в фазе проектирования жизненного цикла услуг (управление каталогом услуг, управление уровнем услуг, управление подрядчиками)
  • Назначение, задачи, область охвата и ценность для бизнеса процесса координации проектирования
  • Зависимость успешности услуг от восприятия заказчиком полезности, гарантии и важности процессов SOA
  • Процессы SOA как стартовая точка понимания и выявления требований заказчика
  • Рентабельность инвестиций (ROI) и бизнес-кейс, их важность для процессов SOA

Модуль 2. Управление портфелем услуг

  • Знакомство с портфелем услуг и его взаимоотношениями с воронкой услуг и каталогом услуг
  • Назначение и задачи управления портфелем услуг
  • Область охвата управления портфелем услуг
  • Ценность управления портфелем услуг для бизнеса
  • Политики, принципы и базовые концепции управления портфелем услуг
  • Деятельности, методы и приемы процесса управления портфелем услуг
  • Триггеры, входы, выходы и интерфейсы управления портфелем услуг
  • Управление информацией в процессе управления портфелем услуг
  • Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности управления портфелем услуг
  • Вызовы и риски управления портфелем услуг
  • Проектирование портфеля услуг

Модуль 3. Управление каталогом услуг

  • Важность каталога услуг в жизненном цикле управления услугами, интерфейсы каталога услуг с портфелем услуг
  • Назначение и задачи управления каталогом услуг
  • Область охвата управления каталогом услуг
  • Ценность управления каталогом услуг для бизнеса
  • Политики, принципы и базовые концепции управления каталогом услуг
  • Деятельности, методы и приемы процесса управления каталогом услуг
  • Триггеры, входы, выходы и интерфейсы управления каталогом услуг
  • Управление информацией в процессе управления каталогом услуг
  • Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности управления каталогом услуг
  • Вызовы и риски управления каталогом услуг
  • Создание каталога услуг

Модуль 4. Управление уровнем услуг

  • Важность SLM (Service Level Management) в жизненном цикле управления услугами
  • Назначение и задачи SLMОбласть охвата SLM
  • Ценность SLM для бизнеса
  • Политики, принципы и базовые концепции SLM
  • Деятельности, методы и приемы процесса SLM
  • Триггеры, входы, выходы и интерфейсы SLM
  • Управление информацией в процессе SLM
  • Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности SLM
  • Вызовы и риски процесса SLM
  • Содержание SLA и OLA

Модуль 5. Управление спросом

  • Важность управления спросом для управления услугами в жизненном цикле
  • Назначение и задачи управления спросом
  • Область охвата управления спросом
  • Ценность управления спросом для бизнеса
  • Деятельности, методы и приемы процесса управления спросом
  • Триггеры, входы, выходы и интерфейсы процесса управления спросом
  • Управление информацией в процессе управления спросом
  • Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности управления спросом
  • Вызовы и риски управления спросом

Модуль 6. Управление подрядчиками

  • Назначение и задачи управления подрядчиками
  • Область охвата управления подрядчиками
  • Ценность управления подрядчиками для бизнеса
  • Принципы и базовые концепции управления подрядчиками
  • Деятельности, методы и приемы процесса управления подрядчиками
  • Триггеры, входы, выходы и интерфейсы управления подрядчиками
  • Управление информацией в процессе управления подрядчиками
  • Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности управления подрядчиками
  • Вызовы и риски управления подрядчиками

Модуль 7. Управление финансами для услуг ИТ

  • Важность процесса управления финансами для услуг ИТ в жизненном цикле услуг
  • Назначение и задачи управления финансами для услуг ИТ
  • Область охвата управления финансами для услуг ИТ
  • Ценность управления финансами для услуг ИТ для бизнеса
  • Политики, принципы и базовые концепции управления финансами для услуг ИТ
  • Деятельности, методы и приемы процесса управления финансами для услуг ИТ
  • Триггеры, входы, выходы и интерфейсы управления финансами для услуг ИТ
  • Управление информацией в процессе управления финансами для услуг ИТ
  • Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности управления финансами для услуг ИТ
  • Вызовы и риски управления финансами для услуг ИТ

Модуль 8. Управление взаимоотношениями с бизнесом

  • Назначение и задачи BRM (Business Relationship Management)
  • Область охвата BRM
  • Ценность BRM
  • Политики, принципы и базовые концепции BRM
  • Деятельности, методы и приемы процесса BRM
  • Триггеры, входы, выходы и интерфейсы BRM
  • Управление информацией в процессе BRM
  • Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности BRM
  • Вызовы и риски BRM

Модуль 9. Роли и ответственности предложения услуг и соглашений

  • Ключевые роли и обязанности в процессах:
    • Управление портфелем услуг
    • Управление каталогом услуг
    • Управление уровнем услуг
    • Управление спросом
    • Управление подрядчиками
    • Управление финансами для услуг ИТ
    • Управление взаимоотношениями с бизнесом

Модуль 10. Вопросы технологий и внедрения

  • Общие требования, предъявляемые к технологиям проектирования услуг
  • Критерии оценки технологий и инструментария внедрения процессов
  • Передовой опыт использования и внедрения процессов SOA
  • Вызовы, критические факторы успеха и риски, относящиеся к внедрению практик и процессов
  • Планирование и внедрение технологий управления услугами

В конце обучения на курсе проводится итоговая аттестация в виде теста или на основании оценок за практические работы, выполненных в процессе обучения.


Управление проектами — область деятельности, в ходе которой определяются и достигаются четкие цели при балансировании объемом работ, ресурсами (такими как время, деньги, труд, материалы, энергия, пространство и др.), временем, качеством и рисками в рамках некоторых проектов, направленных на достижение определенного результата при указанных ограничениях. Обучение искусству управления проектами необходимо самому широкому кругу специалистов - руководителям отделов, специалистам по контролю качества, сотрудникам проектных и сервисных отделов, разработчикам программных продуктов, IT-менеджерам.

Обучение искусству управления проектами необходимо самому широкому кругу специалистов — руководителям отделов, специалистам по контролю качества, сотрудникам проектных и сервисных отделов, разработчикам программных продуктов, IT-менеджерам. Ваша компетенция — это залог успешной реализации проектов в условиях сокращения бюджетов! Получите бесценные знания и станьте незаменимым руководителем сегодня!

Курсы по планированию и проектированию реорганизации деятельности предприятия знакомят слушателей с методами и инструментальными средствами автоматизации процесса реорганизации предприятия.

Наши курсы будут полезны всем, кто стремится оптимизировать процесс управления проектами, используя современные методы и учитывая последние тенденции развития рынка для реализации проектов любых уровней.

Вы освоите современные методологии управления проектами, узнаете, как правильно формировать проектные команды и оценивать рентабельность и эффективность проектов.

На основе полученных теоретических знаний о принципах и методах управления проектами слушатели ищут свои варианты решения проблемы.

Главный плюс курсов по управлению проектами – наличие практических модулей. Практикумы по инновационному менеджменту позволят тут же применить рассмотренные методы проектного управления. Наши курсы повышения квалификации по управлению проектами предоставляют возможность создать идеальную бизнес-модель для нового продукта и пройти путь от его разработки и внедрения до завоевания рынка.

В конце обучения на курсах проводится итоговая аттестация в виде теста или на основании оценок за практические работы, выполненные в процессе обучения.

Учебный центр "Интерфейс" оказывает консалтинговые услуги по построению моделей бизнес-процессов, проектированию информационных систем, разработке структуры баз данных и т.д.

  • Нужна помощь в поиске курса?
    Наша цель заключается в обеспечении подготовки специалистов, когда и где им это необходимо. Возможна корректировка программ курсов по желанию заказчиков! Мы расскажем Вам о том, что интересует именно Вас, а не только о том, что жестко зафиксировано в программе курса. Если вам нужен курс, который вы не видите на графике или у нас на сайте, или если Вы хотите пройти курс в другое время и в другом месте, пожалуйста, сообщите нам, по адресу mail@interface.ru или shopadmin@itshop.ru
Поговорите со своим личным тренинг-менеджером!
Мы предоставляет Вам индивидуальное обслуживание. Если у вас есть потребность обсудить, все вопросы касательно обучения, свяжитесь, пожалуйста c нами по телефонам: +7 (495) 925-0049, + 7 (495) 229-0436. Или любым другим удобным для Вас средствами связи, которые Вы можете найти на сайтах www.interface.ru или www.itshop.ru

 
  
Помощь
Задать вопрос
 программы
 обучение
 экзамены
 компьютеры
Бесплатный звонок
ICQ-консультанты
Skype-консультанты

Общая справка
Как оформить заказ
Тарифы доставки
Способы оплаты
Прайс-лист
Карта сайта
 
Бестселлеры
Atlassian JIRA - система управления проектами и задачами
Oracle. Программирование на SQL и PL/SQL
Основы TOGAF® 9
Выявление и формирование пользовательских требований
Использование профессионального генератора отчетов Crystal Reports
Разработка приложений Win32 в Delphi 10 Seattle
 
Новинки
 

 

О нас
Интернет-магазин ITShop.ru предлагает широкий спектр услуг информационных технологий и ПО.

На протяжении многих лет интернет-магазин предлагает товары и услуги, ориентированные на бизнес-пользователей и специалистов по информационным технологиям.

Хорошие отзывы постоянных клиентов и высокий уровень специалистов позволяет получить наивысший результат при совместной работе.

В нашем магазине вы можете приобрести лицензионное ПО выбрав необходимое из широкого спектра и ассортимента по самым доступным ценам. Наши менеджеры любезно помогут определиться с выбором ПО, которое необходимо именно вам. Также мы проводим учебные курсы. Мы приглашаем к сотрудничеству учебные центры, организаторов семинаров и бизнес-тренингов, преподавателей. Сфера сотрудничества - продвижение бизнес-тренингов и курсов обучения по информационным технологиям.



 

О нас

 
Главная
Каталог
Новинки
Акции
Вакансии
 

Помощь

 
Общая справка
Как оформить заказ
Тарифы доставки
Способы оплаты
Прайс-лист
Карта сайта
 

Способы оплаты

 

Проекты Interface Ltd.

 
Interface.ru   ITShop.ru   ERPforum.ru    Interface.ru/training   Olap.ru   Job.com.ru   ITnews.ru  
 

119334, г. Москва, ул. Бардина, д. 4, корп. 3
+7 (495) 229-0436   shopadmin@itshop.ru
Rambler's Top100 Проверить аттестат Товары@Mail.ru
© ООО "Interface Ltd."
Продаем программное обеспечение с 1990 года