+7 (495) 229-0436   shopadmin@itshop.ru 119334, г. Москва, ул. Бардина, д. 4, корп. 3
 
 
Вы смотрели
Вход
 
 
Каталог
 
Категории
 
 
Подписка на новости:
Новости ITShop
Windows 7 и Office: Новости и советы
Обучение и сертификация Microsoft
Вопросы и ответы по MSSQLServer
Delphi - проблемы и решения
Adobe Photoshop: алхимия дизайна
 
Ваш отзыв
Оцените качество магазина ITShop.ru на Яндекс.Маркете Если вам нравится наш магазин - скажите об этом Google!
 
 
Способы оплаты
Яндекс.Деньги VISA, EUROCARD/MASTER CARD, DCL, JCB WebMoney RBK Money Деньги@mail.ru Сбербанк РФ ASSIST QIWI кошелек
 
Курс расчета
 
 1 у.е. = 64.15 руб.
 
 Цены показывать:
 
 
 
 
  
Направления
Бизнес-тренинги   ИТ-Обучение   Компьютерные игры   Управление бизнесом   Управление ИТ-инфраструктурой   Управление качеством   Управление персоналом   Управление проектами  
 

Продукт  

Курс "MALC Курс «Управление жизненным циклом услуг»"

Цена: 27 500 руб.
 
Звонок с сайта Купить дешевле
 
Продолжительность - 4 дня
Расписание: 26.12.2016 (Москва)
 
Специализация:  Экспертные курсы (ITSM: ITIL)
Код: MALC
 

Цель курса Управление жизненным циклом услуг на основе ITIL® – дать слушателям навыки поддержки предоставления услуг организации посредством объединения стадий жизненного цикла услуги в единую систему управления ИТ-услугами. Курс позволяет объединить знания, полученных на курсах среднего уровня квалификации ITIL®, и показать ценность единой комбинированной практики управления услугами как противоположност и разрозненным предметным областям.

Результаты обучения призваны перенести слушателей из контекста знаний ITIL® в контекст применения ITIL® и интеграции знаний, и сформировать навыки, которые могут быть использованы в работе.

В то время как MALC охватывает широкий спектр навыков управления услугами, например, в отношении управления проектами и разработки приложений, он не призван изучить эти практики, а, прежде всего, показывает возможность их использования в контексте применения ITIL®.

Курс готовит слушателей к сдаче экзамена ITIL® Managing Across the Lifecycle, необходимого для получения статуса ITIL®Expert. Целью экзамена является проверка и официальное подтверждение наличия знаний, изложенных в публикациях ITILv3. При этом акцент делается на цели, задачи, процессы, функции и виды деятельности ИТ как бизнеса, вопросы управления и контроля ИТ, а также на интерфейсы между процессами, изложенные в публикациях ITIL® v3.

№ темы/раздела Наименование тем и разделов
1 Ключевые принципы жизненного цикла услуги
  • Управление услугами
  • Жизненный цикл услуги
  • Стадии жизненного цикла услуги и их взаимосвязь
  • Рассмотрение услуги от начала до конца: обоснование, проектирование, измерение, тестирование, развертывание, эксплуатация и поиск способов совершенствования
  • Формирование ценности услуги на различных стадиях жизненного цикла
  • Как элементы стратегии услуг определяют, что составляет ценность, и как ценность определяется и измеряется
  • Реализация бизнес-ценности на стадии эксплуатации услуги
  • Тестирование и демонстрация ценности услуги на стадии преобразовании услуги
  • Мониторинг измерений услуги и использование их для поддержки всех стадий жизненного цикла услуги
  • Другие ключевые концепции управления услугами
  • Элементы организационной структуры управления услугами
  • Использование модели RACI при определении ролей и ответственности, в частности, в интерфейсах между процессами и между стадиями жизненного цикла услуги
  • Оценка рисков и управление рисками
2 Управление коммуникациями и заинтересованными сторонами
  • Координация управления взаимоотношениями с бизнесом на протяжении жизненного цикла услуг и роль управления взаимоотношениями с бизнесом в коммуникациях
  • Управление взаимоотношениями и коммуникациями с заинтересованными сторонами
  • Коммуникации на протяжении жизненного цикла услуги и их ценность
  • Использование моделей услуг как средства коммуникаций на стадии стратегии услуг и отражения принципов создания ценности
  • Коммуникации при проектировании услуг
  • Коммуникации при преобразовании услуг
  • Коммуникации при эксплуатации услуг
  • Коммуникации при постоянном совершенствовании услуг
3 Интеграция процессов управления услугами в жизненном цикле услуги
  • Интеграция процессов управления услугами в жизненный цикл услуги
  • Влияние стратегии услуги на остальные стадии жизненного цикла услуги
  • Ценность подхода на основе жизненного цикла услуги при проектировании сервисных решений
  • Входы и выхода стадий и процессов в жизненном цикле услуги
  • Ценность для бизнеса и интерфейсы процессов стадии стратегии услуг:
  • Управление стратегией для ИТ-услуг
  • Управление портфелем услуг
  • Управление финансами для ИТ-услуг
  • Управление спросом
  • Управление взаимоотношениями с бизнесом
  • Ценность для бизнеса и интерфейсы процессов стадии проектирования услуг:
  • Координация проектирования
  • Управление каталогом услуг
  • Управление уровнем услуг
  • Управление доступностью
  • Управление мощностями
  • Управление непрерывностью ИТ-услуг
  • Управление информационной безопасностью
  • Управление подрядчиками
  • Ценность для бизнеса и интерфейсы процессов стадии преобразования услуг:
  • Планирование и поддержка преобразования
  • Управление изменениями
  • Управление сервисными активами и конфигурациями
  • Управление релизами и развёртыванием
  • Подтверждение и тестирование услуг
  • Оценка изменений
  • Управление знаниями
  • Ценность для бизнеса и интерфейсы процессов стадии эксплуатации услуг:
  • Управление событиями
  • Управление инцидентами
  • Управление запросами на обслуживание
  • Управление проблемами
  • Управление доступом
  • Ценность для бизнеса и интерфейсы 7-шагового процесса совершенствования
4 Управление услугами на протяжении жизненного цикла
  • Выявление и оценка потребностей и требований заказчиков и заинтересованных сторон на протяжении жизненного цикла услуги
  • Проектная документации услуги как связующее звено между проектированием, преобразование и эксплуатацией услуг
  • Управление сквозными процессами для обеспечения соответствующего влияния и вовлечения на всех необходимых стадиях жизненного цикла услуги
  • Движение знаний, опыта и навыков между стадиями жизненного цикла услуги
  • Вовлечение преобразования услуг на ранних стадиях жизненного цикла услуги
  • Вовлечение эксплуатационного персонала, бизнес-пользователей и других заинтересованных лиц в «репетиции» услуг
  • Внедрение и совершенствование услуг с использованием ключевых источников информации для определения необходимости совершенствования
  • Встречи по рассмотрению услуг в рамках управления уровнем услуг – рассмотрение управленческой информация и тенденций для обеспечения соответствия услуг согласованным уровням предоставления
  • Оценка удовлетворенности заказчиков
  • Анализ тенденций бизнеса и измененных приоритетов, и опережение планов бизнеса
  • Трудности, критические факторы успеха и риски стадий жизненного цикла услуги и потенциальные конфликты на протяжении жизненного цикла
5 Руководство системой управления услугами и организационная структура
  • Руководство
  • Важность и влияние хорошего руководства на управление услугами
  • Использование руководства в сорсинге
  • Роль управляющего комитета по ИТ (группы по ИТстратегии) в установлении направления, политики и стратегии для ИТ-услуг
  • Применение руководства в управлении изменениями через авторизацию изменений для обеспечения гарантий целостности услуг, находящихся в эксплуатации. Роль совета по изменениям (CAB)
  • Поддержка со стороны систем управления для обеспечения гарантий надлежащего руководства
  • Организационная структура, навыки и компетенции
  • Вызов и применение организационного развития
  • Оценка и применение различных организационных структур для управления услугами и комбинирование нескольких перспектив в организационной матрице
  • Навыки и компетенции
  • Архетипы поставщиков услуг и стратегии предоставления услуг
  • Различные типы поставщиков услуг и последствия выбора определённого типа поставщика
  • Выбор подходящей стратегии предоставления услуг
6 Измерение и оценка
  • Измерение и демонстрация ценности для бизнеса
  • Определение и использование метрик
  • Измерение услуг
  • Сервисные, процессные и технологические метрики
  • Критические факторы успеха (CSFs) и показатели эффективности (KPIs)
  • Использование измерений и метрик для подтверждения, обоснования, направления и вмешательства
  • Проектирование и разработка методов измерения услуг
  • Проектирование и разработка концепции измерения услуг
  • Проектирование методов измерения и метрик
  • Мониторинг и системы управления
  • Мониторинг, отчётность и контроль
  • Мониторинг контура управления
  • Использование инструментов управления событиями для повышения прозрачности инфраструктуры и предоставления ИТ-услуг
7 Внедрение и совершенствование способностей управления услугами
  • Внедрение управления услугами
  • Понимание высокоуровневых целей и задач организации. Выявление внешних (законодательство, конкуренты) и внутренних (организационная структура, культура и т.д.) движущих сил
  • Внедрение стратегии услуг на основе подхода жизненного цикла услуги
  • Оценка управления услугами
  • Оценка текущей ситуации в отношении предоставления услуг:
  • Стратегическая оценка
  • SWOTанализ
  • Gapанализ и оценка зрелости управления ИТ
  • Сертификация по ISO/IEC 20000
  • Six Sigma
  • COBIT
  • CMMI
  • Оценка текущих и определение будущих необходимых уровней зрелости, качества и стоимости предоставления
  • Использование сравнительной оценки (бенчмаркинга) для выявления потребностей в совершенствовании
  • Совершенствование управления услугами
  • Планирование улучшений по инициативам в краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной перспективах
  • Использование подхода CSI и цикла Деминга для обеспечения гарантий, что организация продолжает двигаться вперед, непрерывно совершенствуясь
  • 7-шаговый процесс совершенствования для измерения прогресса и делающий возможным выявление потенциальных улучшений в жизненном цикле услуг
  • Ключевые факторы для внедрения и совершенствования практики управления услугами и самих услуг
  • Наличие соответствующего экономического обоснования, которое показывает возврат инвестиций и ценность для бизнеса в материальном и нематериальном выражении
  • Управление изменениями заинтересованных сторон
  • Ключевые факторы при планировании и внедрении технологий для управления услугами
7 Подведение итогов и подготовка к экзамену
  • Подведение итогов по пройденному материалу
  • Подготовка к экзамену:

После окончания этого курса слушатели:

  • Узнают о бизнес-проблемах и проблемах менеджмента, возникающих при управлении ИТ услугами, получат представление об управлении, планировании и внедрении методологии ITSM;
  • Получат знания в области управления стратегическими изменениями и управления рисками, а также узнают о трудностях при проведении организационных изменений; Узнают о целях, задачах и методах оценки услуг;
  • Получат дополнительную полезную информацию в области управления ИТ;
  • Смогут сдать формальный экзамен по аспектам Управления жизненным циклом услуг - ITIL Managing Across the Lifecycle.

Целевая аудитория

Основная целевая аудитория этого курса – соискатели квалификации ITIL промежуточного уровня «Управление жизненным циклом услуг» (Managing Across the Lifecycle Certificate). Это могут быть:

  • ИТ руководители всех уровней, персонал, осуществляющий различные функции контроля, проектировщики, ИТ консультанты, преподаватели дисциплин в области управления ИТ услугами, персонал, осуществляющий функции управления, координации и интеграции различных видов деятельности и процессов на всех стадиях жизненного цикла услуг и т.п.;
  • ИТ менеджеры, которые хотят получить углубленное понимание руководящих и деловых аспектов Управления жизненным циклом услуг библиотеки ITIL V3, а также понять, как можно реализовать управление жизненным циклом услуг, чтобы улучшить качество предоставления ИТ услуг в организации;
  • ИТ специалисты, собирающиеся получить квалификацию ITIL® Advanced Level, для которой наличие квалификации Эксперта по ITIL (ITIL expert) является необходимым условием.

Формируют у слушателей умение применять подходы и методики для анализа ситуаций и принятия решений в практических ситуациях.

 
  
Помощь
Задать вопрос
 программы
 обучение
 экзамены
 компьютеры
Бесплатный звонок
ICQ-консультанты
Skype-консультанты

Общая справка
Как оформить заказ
Тарифы доставки
Способы оплаты
Прайс-лист
Карта сайта
 
Бестселлеры
Atlassian JIRA - система управления проектами и задачами
Oracle. Программирование на SQL и PL/SQL
Основы TOGAF® 9
Выявление и формирование пользовательских требований
Использование профессионального генератора отчетов Crystal Reports
Разработка приложений Win32 в Delphi 10 Seattle
 
Новинки
 

 

О нас
Интернет-магазин ITShop.ru предлагает широкий спектр услуг информационных технологий и ПО.

На протяжении многих лет интернет-магазин предлагает товары и услуги, ориентированные на бизнес-пользователей и специалистов по информационным технологиям.

Хорошие отзывы постоянных клиентов и высокий уровень специалистов позволяет получить наивысший результат при совместной работе.

В нашем магазине вы можете приобрести лицензионное ПО выбрав необходимое из широкого спектра и ассортимента по самым доступным ценам. Наши менеджеры любезно помогут определиться с выбором ПО, которое необходимо именно вам. Также мы проводим учебные курсы. Мы приглашаем к сотрудничеству учебные центры, организаторов семинаров и бизнес-тренингов, преподавателей. Сфера сотрудничества - продвижение бизнес-тренингов и курсов обучения по информационным технологиям.



 

О нас

 
Главная
Каталог
Новинки
Акции
Вакансии
 

Помощь

 
Общая справка
Как оформить заказ
Тарифы доставки
Способы оплаты
Прайс-лист
Карта сайта
 

Способы оплаты

 

Проекты Interface Ltd.

 
Interface.ru   ITShop.ru   ERPforum.ru    Interface.ru/training   Olap.ru   Job.com.ru   ITnews.ru  
 

119334, г. Москва, ул. Бардина, д. 4, корп. 3
+7 (495) 229-0436   shopadmin@itshop.ru
Rambler's Top100 Проверить аттестат Товары@Mail.ru
© ООО "Interface Ltd."
Продаем программное обеспечение с 1990 года