+7 (495) 229-0436   shopadmin@itshop.ru 119334, г. Москва, ул. Бардина, д. 4, корп. 3
 
 
Вы смотрели
Вход
 
 
Каталог
 
Категории
 
 
Подписка на новости:
Новости ITShop
Windows 7 и Office: Новости и советы
Обучение и сертификация Microsoft
Вопросы и ответы по MSSQLServer
Delphi - проблемы и решения
Adobe Photoshop: алхимия дизайна
 
Ваш отзыв
Оцените качество магазина ITShop.ru на Яндекс.Маркете Если вам нравится наш магазин - скажите об этом Google!
 
 
Способы оплаты
Яндекс.Деньги VISA, EUROCARD/MASTER CARD, DCL, JCB WebMoney RBK Money Деньги@mail.ru Сбербанк РФ ASSIST QIWI кошелек
 
Курс расчета
 
 1 у.е. = 63.30 руб.
 
 Цены показывать:
 
 
 
 
  
Направления
Бизнес-тренинги   ИТ-Обучение   Компьютерные игры   Управление бизнесом   Управление ИТ-инфраструктурой   Управление качеством   Управление персоналом   Управление проектами  
 

Продукт  

Курс "ITSS Сервисная стратегия и стратегия ИТ"

Цена: 19 500 руб.
 
Звонок с сайта Купить дешевле
 
Продолжительность - 2 дня
 
Специализация:  Высшая Школа Сервис-менеджмента (ВШСМ)
Название производителя: Управление стратегией ИТ-услуг на основе ITIL® (ITIL® Service Strategy)
Код: ITSS
 

Управление ИТ-организацией в её развитии подобно гонке за удаляющейся и ускользающей целью, когда меняется цель, её поведение и сама среда, в которой эта цель существует. Можно ли в таких условиях руководствоваться какими-либо долгосрочными планами, часто называемыми стратегиями? Если нет, то стратегии ли это?

Чтобы поразить динамичную цель необходимо обеспечить динамику стратегии достижения этой цели. Сложно? Недостижимо?

Сложно, но достижимо! Современные подходы к стратегическому управлению, сформированные в различных отраслях и адаптированные авторами 2011 к управлению ИТ-услугами, позволяют понять цель и сформировать стратегию её достижения, подготовить для руководства компании обоснование состава и стоимости портфеля проектов, увидеть и обосновать будущие архитектурные решения.

Решение этой задачи не является тривиальным, но начинается с понимания ключевых концепций и приобретения базовых навыков, включая навыки интерпретации и анализа ситуаций на основе принципов, техник и взаимосвязей элементов сервисной стратегии.

основан на материалах библиотеки передового опыта управления ИТ - ITIL® 2011 и охватывает основные концепции и ключевую информацию в области стратегии услуг.

№темы/раздела Наименование тем и разделов
Раздел 1 Введение в стратегию услуг
1.1 Назначение, задачи, охват, ценность для бизнеса
1.2 Стратегия услуг и другие стадии жизненного цикла услуг
Раздел 2 Принципы стратегии услуг
2.1 Базовые подходы к определению стратегии услуг
2.2 "4P" Стратегии услуг
2.3 Услуги – ценность, полезность и гарантия
2.4 Активы заказчика и сервисные активы, стратегические активы
2.5 Типы поставщиков. Выбор поставщиков услуг – стратегия сорсинга
2.6 Последовательность шагов по определению услуг
2.7 Удовлетворенность заказчиков. Модель Кано
2.8 Экономика услуг
2.9 Входы, выходы стратегии в жизненном цикле услуги
Раздел 3 Управление стратегией ИТ-услуг (Strategy management for IT services)
3.1 Назначение, задачи, охват, ценность для бизнеса
3.2 Принципы и политики, основные понятия
3.3 Обзор видов деятельности
3.4 Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
3.5 Трудности и риски
Раздел 4 Управление портфелем услуг (Service Portfolio Management)
4.1 Назначение, задачи, охват, ценность для бизнеса
4.2 Принципы и политики, основные понятия
4.3 Обзор видов деятельности
4.4 Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
4.5 Трудности и риски
Раздел 5 Управление взаимоотношениями с бизнесом (Business relationship management)
5.1 Назначение, задачи, охват, ценность для бизнеса
5.2 Принципы и политики, основные понятия
5.3 Обзор видов деятельности
5.4 Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
5.5 Трудности и риски
Раздел 6 Управление спросом (Demand Management)
6.1 Назначение, задачи, охват, ценность для бизнеса
6.2 Принципы и политики, основные понятия
6.3 Обзор видов деятельности
6.4 Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
6.5 Трудности и риски
Раздел 7 Управление финансами для ИТ-услуг (Financial management for IT services)
7.1 Назначение, задачи, охват, ценность для бизнеса
7.2 Принципы и политики, основные понятия
7.3 Виды деятельности, методики и технологии
7.4 Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
7.5 Трудности и риски
Раздел 8 Организационные аспекты разработки и реализации сервисной стратегии
8.1 Развитие организации
8.2 Разделение организации на отделы
8.3 Организационное проектирование
8.4 Обзор ролей в стратегии услуг
Раздел 9 Корпоративное руководство (Governance)
9.1 Определение
9.2 Оценка, целеуказание, мониторинг
9.3 Структура и органы руководства
9.4 Взаимосвязь корпоративного руководства и стратегии услуг
Раздел 10 Вопросы внедрения стратегии услуг
Раздел 11 Технологии и инструменты (Technology and tools)
Раздел 12 Заключение

Предварительная подготовка

  • Способность принимать решения при формирования стратегии услуг и портфеля услуг
  • Способность определить и сформулировать услугу и её ценность
  • Понимание процессов стратегии услуг и их взаимосвязей с жизненным циклом услуги
  • Понимание руководства ИТ и его вовлеченности в формирование стратегии услуг
  • Способность принимать решения в области формирования организационной структуры
  • Понимание значимости применения средств автоматизации в управлении услугами и важности технологических интерфейсов между элементами жизненного цикла услуги

Сформировать у слушателей:

  • Целостное представление о деятельности по управлению стратегией ИТ-услуг в соответствии с материалом ITIL®

Целевая аудитория

  • Директора по информационным технологиям (CIO)
  • Заместители директора по ИТ
  • Менеджеры среднего звена
  • Руководители групп
  • ИТ-архитекторы
  • ИТ-консультанты
  • Руководители подразделений ИТ-аудита
  • Руководители подразделений ИТ-безопасности
  • Тренеры в области ITSM, вовлеченные в деятельность, связанную с определением и исполнением стратегии услуг в организации

Предварительная подготовка

  • Наличие сертификата, подтверждающего знание основ ITIL V3 (ITIL V3 Foundation Certificate), или более раннего аналогичного сертификата, дополненного сертификатом, подтверждающим знание отличий ITIL V3 от предыдущих версий библиотеки (ITIL V3 Foundation Bridge Certificate)

  • Желательно предварительно прочитать книгу ITIL V3 Service Strategy

  • Желательно иметь опыт работы в области управления ИТ услугами от 2 лет


Предлагаем возможность пройти наиболее полный курс по ИТ сервис-менеджменту на основе библиотеки передового мирового опыта ITIL с последующей возможностью сдать международный экзамен «ITIL Service Manager» на русском языке и продолжить обучение и сертификацию до высшего статуса специалиста ITIL – «ITIL EXPERT». Тренинги позволяют получить углубленные знания всех процессов Поддержки и Предоставления ИТ-услуг при реализации стратегии ITSM в своих компаниях.

 
  
Помощь
Задать вопрос
 программы
 обучение
 экзамены
 компьютеры
Бесплатный звонок
ICQ-консультанты
Skype-консультанты

Общая справка
Как оформить заказ
Тарифы доставки
Способы оплаты
Прайс-лист
Карта сайта
 
Бестселлеры
Atlassian JIRA - система управления проектами и задачами
Oracle. Программирование на SQL и PL/SQL
Основы TOGAF® 9
Выявление и формирование пользовательских требований
Использование профессионального генератора отчетов Crystal Reports
Разработка приложений Win32 в Delphi 10 Seattle
 
Новинки
 

 

О нас
Интернет-магазин ITShop.ru предлагает широкий спектр услуг информационных технологий и ПО.

На протяжении многих лет интернет-магазин предлагает товары и услуги, ориентированные на бизнес-пользователей и специалистов по информационным технологиям.

Хорошие отзывы постоянных клиентов и высокий уровень специалистов позволяет получить наивысший результат при совместной работе.

В нашем магазине вы можете приобрести лицензионное ПО выбрав необходимое из широкого спектра и ассортимента по самым доступным ценам. Наши менеджеры любезно помогут определиться с выбором ПО, которое необходимо именно вам. Также мы проводим учебные курсы. Мы приглашаем к сотрудничеству учебные центры, организаторов семинаров и бизнес-тренингов, преподавателей. Сфера сотрудничества - продвижение бизнес-тренингов и курсов обучения по информационным технологиям.



 

О нас

 
Главная
Каталог
Новинки
Акции
Вакансии
 

Помощь

 
Общая справка
Как оформить заказ
Тарифы доставки
Способы оплаты
Прайс-лист
Карта сайта
 

Способы оплаты

 

Проекты Interface Ltd.

 
Interface.ru   ITShop.ru   ERPforum.ru    Interface.ru/training   Olap.ru   Job.com.ru   ITnews.ru  
 

119334, г. Москва, ул. Бардина, д. 4, корп. 3
+7 (495) 229-0436   shopadmin@itshop.ru
Rambler's Top100 Проверить аттестат Товары@Mail.ru
© ООО "Interface Ltd."
Продаем программное обеспечение с 1990 года