Курс "Основы ITIL v3 (ITIL v3 Foundation) & симуляционная игра Apollo 13 – an ITSM case experience™" Цена: 29 200 руб.

В курсе обсуждаются преимущества сервисного подхода к управлению ИТ (ITSM, IT Service Management), при котором деятельность подразделения ИТ рассматривается с точки зрения предоставления услуг основному бизнесу, что помогает найти взаимопонимание между руководителями ИТ и руководителями бизнес–подразделений компании. Основной упор делается на процессную организацию работ, позволяющую повысить эффективность, достичь стабильного качества и предсказуемости результата работы ИТ. Курс является основой для последующего обучения по специализированным, углубленным программам по направлению IT Service Management.

За 3 дня обучения слушатели комбинированного курса знакомятся с основами библиотеки передового опыта ITIL, а затем получают возможность проверить на практике идеи процессного управления в ходе симуляционной игры, основанной на реальных событиях, произошедших с кораблем «Аполлон-13».

Цель обучения

• сформировать понимание IT Service Management как подхода к управлению ИТ;
• познакомиться с содержанием разделов «Service Support» (поддержка услуг) и «Service Delivery» (предоставление услуг) библиотеки ITIL;
• систематизировать знания о процессах управления ИТ в организации;
• подготовиться к экзамену на получение сертификата ITIL Foundation Certificate in IT Service Management (EXIN/ISEB);
• глубже понять теорию ITIL. Проработав события, произошедшие с кораблем «Аполлон-13», узнать, как процессы ITIL использовались в иных условиях;
• понять взаимозависимость процессов и влияние процессов на непрерывность деятельности;
• понять суть рабочих процессов и узнать, как хорошо разработанный процесс может повысить качество предоставляемых сервисов;
• узнать, как организовать совместную работу и улучшить рабочие процессы, разрабатывая и реализуя их командой;
• понять, как можно улучшить организацию вашей собственной работы.

Аудитория

Требуемые знания и профессиональный опыт

Курс предполагает, что слушатель обладает базовыми знаниями и опытом в области ИТ.

Видео

Программа курса

Программа первых двух дней соответствует сокращенной программе трехдневного курса «Основы ITIL», программа третьего дня – симуляционной игре «Apollo 13 – an ITSM case experience™».

Материалы курса

Каждый слушатель получает:

• пособие с материалами курса;
• пример экзамена «ITIL Foundation».

Методы обучения

Первые два дня проводятся в виде интерактивного тренинга, в котором приветствуются вопросы слушателей. Теоретическая часть составляет около 70% времени обучения, практические упражнения в группах — 30%. Для закрепления знаний изложение ведется на примере кейса (case study). Третий день полностью состоит из практических упражнений.

"Я слышу – и забываю, вижу – и запоминаю, делаю – и понимаю"
Конфуций

Научные данные (NTL Institute for Applied Behavioral Science) говорят о том, что при использовании метода «обучение в процессе деятельности» усваивается до 75% знаний и навыков.

Сертификат об окончании

По окончании курса каждому участнику выдается сертификат компании IT Expert.

Новости:

Частное облако от Microsoft: создано для будущего - работает уже сегодня System Center 2012 - идеальный инструмент для создания частных облаков - стал доступен в версии релиз-кандидат...