+7 (495) 229-0436   shopadmin@itshop.ru 119334, г. Москва, ул. Бардина, д. 4, корп. 3
 
 
Вы смотрели
Вход
 
 
Каталог
 
Категории
 
 
Подписка на новости:
Новости ITShop
Windows 7 и Office: Новости и советы
Обучение и сертификация Microsoft
Вопросы и ответы по MSSQLServer
Delphi - проблемы и решения
Adobe Photoshop: алхимия дизайна
 
Ваш отзыв
Оцените качество магазина ITShop.ru на Яндекс.Маркете Если вам нравится наш магазин - скажите об этом Google!
 
 
Способы оплаты
Яндекс.Деньги VISA, EUROCARD/MASTER CARD, DCL, JCB WebMoney RBK Money Деньги@mail.ru Сбербанк РФ ASSIST QIWI кошелек
 
Курс расчета
 
 1 у.е. = 63.39 руб.
 
 Цены показывать:
 
 
 
 
  
Направления
Бизнес-тренинги   ИТ-Обучение   Компьютерные игры   Управление бизнесом   Управление ИТ-инфраструктурой   Управление качеством   Управление персоналом   Управление проектами  
 

Продукт  

Курс "Эксплуатация услуг по модели ITIL® (ITIL® Service Operation)"

Цена: 19 500 руб.
 
Звонок с сайта Купить дешевле
 
Продолжительность - 2 дня
 
Специализация:  Высшая Школа Сервис-менеджмента (ВШСМ)
Код: ITSO
 

Курс «Эксплуатация услуг по модели ITIL®»

Данный курс предназначен для кандидатов, желающих получить сертификат ITIL Expert.

Сертификация Service Operation является частью линейки Intermediate Lifecycle. Прохождение линейки Service Lifecycle позволяет набрать необходимое количество баллов для последующего получения сертификата ITIL Expert в области управления ИТ-услугами.

Курс базируется на материалах книги Service Operation ITIL® 2011 Edition и охватывает основные концепции управления и обзор видов деятельности в рамках эксплуатации услуг, но не охватывает детальные сведения о каждом поддерживающем процессе.

№ темы/раздела Наименование тем и разделов
1 ВВЕДЕНИЕ В ЭКСПЛУАТАЦИЮ УСЛУГ
  • 1.1 Основные понятия управления услугами
  • 1.2 Стадии жизненного цикла услуги и их взаимосвязь
  • 1.3 Место эксплуатации в жизненном цикле услуги
  • 1.4 Назначение и задачи эксплуатации услуг
  • 1.5 Охват и ценность эксплуатации услуг
  • 1.6 Обеспечение ценности услуг на этапе эксплуатации
  • 1.7 Оптимизация производительности при эксплуатации услуг
  • 1.8 Обзор процессов эксплуатации услуг
  • 1.9 Обзор функций эксплуатации услуг
2 ОСНОВЫ ЭКСПЛУАТАЦИИ УСЛУГ (SERVICE OPERATION PRINCIPLES)
  • 2.1 Достижение баланса в эксплуатации услуг
  • 2.2 Что означает "обеспечение хорошей услуги" персоналом?
  • 2.3 Вовлечение персонала эксплуатации в деятельность других стадий жизненного цикла
  • 2.4 Понятие "оперативное здоровье"
  • 2.5 Коммуникации при эксплуатации услуг
  • 2.6 Требования к документации
  • 2.7 Входы и выходы эксплуатации услуг на протяжении жизненного цикла
3 ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ СОБЫТИЯМИ (EVENT MANAGEMENT)
  • 3.1 Разница между мониторингом и управлением событиями
  • 3.2 Назначение, задачи и охват процесса
  • 3.3 Ценность для бизнеса и политики процесса
  • 3.4 Типы и фильтрация событий
  • 3.5 Общие вопросы дизайна процесса
  • 3.6 Обзор видов деятельности
  • 3.7 Интерфейсы и обзор ролей процесса
  • 3.8 Критические факторы успеха и ключевые показатели процесса
  • 3.9 Трудности и риски процесса
4 ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ ИНЦИДЕНТАМИ (INCIDENT MANAGEMENT)
  • 4.1 Основные термины и определения
  • 4.2 Назначение, задачи и охват процесса
  • 4.3 Ценность для бизнеса и политики процесса
  • 4.4 Основные принципы и базовые понятия процесса
  • 4.5 Обзор видов деятельности
  • 4.6 Интерфейсы и обзор ролей процесса
  • 4.7 Критические факторы успеха и ключевые показатели процесса
  • 4.8 Трудности и риски процесса
5 ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ ЗАПРОСАМИ НА ОБСЛУЖИВАНИЕ (REQUEST FULFILMENT)
  • 5.1 Основные термины и определения
  • 5.2 Назначение, задачи и охват процесса
  • 5.3 Ценность для бизнеса и политики процесса
  • 5.4 Основные принципы и базовые понятия процесса
  • 5.5 Обзор видов деятельности
  • 5.6 Интерфейсы и обзор ролей процесса
  • 5.7 Критические факторы успеха и ключевые показатели процесса
  • 5.8 Трудности и риски процесса
6 ПРОЦЕСC УПРАВЛЕНИЯ ПРОБЛЕМАМИ (PROBLEM MANAGEMENT)
  • 6.1 Основные термины и определения
  • 6.2 Назначение, задачи и охват процесса
  • 6.3 Реактивное и проактивное решение проблем
  • 6.4 Ценность для бизнеса
  • 6.5 Политики и принципы
  • 6.6 Инициация проблемы
  • 6.7 Обзор видов деятельности
  • 6.8 Интерфейсы и обзор ролей процесса
  • 6.9 Критические факторы успеха и ключевые показатели процесса
  • 6.10 Трудности и риски процесса
7 ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ ДОСТУПОМ (ACCESS MANAGEMENT)
  • 7.1 Назначение, задачи и охват процесса
  • 7.2 Ценность для бизнеса
  • 7.3 Основные понятия
  • 7.4 Обзор видов деятельности
  • 7.5 Интерфейсы и обзор ролей процесса
  • 7.6 Критические факторы успеха и ключевые показатели процесса
  • 7.7 Трудности и риски процесса
8 ОБЩИЕ ВИДЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЭКСПЛУАТАЦИИ УСЛУГ
  • 8.1 Обзор общих видов деятельности
  • 8.2 Организация мониторинга и контроля
  • 8.3 Циклы мониторинга и контроля
  • 8.4 Обзор операционной деятельности (IT operations)
  • 8.5 Управление и поддержка серверов и mainframe
  • 8.6 Управление сетями
  • 8.7 Хранение и архивация
  • 8.8 Администрирование баз данных
9 ОРГАНИЗАЦИЯ ЭКСПЛУАТАЦИИ УСЛУГ
  • 9.1 Организационная структура эксплуатации услуг
  • 9.2 Организация функции Service Desk
  • 9.3 Организация функции Управления технической поддержкой
  • 9.4 Организация функции Управления приложениями
  • 9.5 Организация функции Управления эксплуатации ИТ
10 ВОПРОСЫ ВНЕДРЕНИЯ ЭКСПЛУАТАЦИИ УСЛУГ
  • 10.1 Управление изменениями на стадии эксплуатации услуг
  • 10.2 Управление проектами
  • 10.3 Оценка рисков и вовлечение персонала поддержки
  • 10.4 Факторы, учитываемые при внедрении Service Management Tools
  • 10.5 Трудности, риски и критические факторы успеха
11 ТЕХНОЛОГИИ И ИНСТРУМЕНТЫ
  • 11.1 Общие требования к инструментарию ITSM
  • 11.2 Требования к инструментарию процессов эксплуатации услуг
  • 11.3 Инструментарий и технологии Service Desk
12 ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГОВ И ПОДГОТОВКА К ЭКЗАМЕНУ
  • 12.1 Подведение итогов по пройденному материалу
  • 12.2 Подготовка к экзамену

После окончания этого курса слушатели:

После успешного прохождения обучения и этапа сертификации, кандидаты могут рассчитывать на получение компетенций в следующих областях.

  • Введение в эксплуатацию услуг
  • Принципы эксплуатации услуг
  • Процессы эксплуатации услуг
  • Виды деятельности эксплуатации услуг
  • Организация эксплуатации услуг: функции
  • Технологические аспекты
  • Внедрение эксплуатации услуг
  • Сложности, критические факторы успеха и риски
  • После окончания этого курса слушатели, смогут:

    • Сформировать концептуальное представление о лучших практиках ITIL® в области эксплуатации ИТ‑услуг.
    • Получить необходимую подготовку для сдачи экзамена на получение сертификата

Предлагаем возможность пройти наиболее полный курс по ИТ сервис-менеджменту на основе библиотеки передового мирового опыта ITIL с последующей возможностью сдать международный экзамен «ITIL Service Manager» на русском языке и продолжить обучение и сертификацию до высшего статуса специалиста ITIL – «ITIL EXPERT». Тренинги позволяют получить углубленные знания всех процессов Поддержки и Предоставления ИТ-услуг при реализации стратегии ITSM в своих компаниях.

 
  
Помощь
Задать вопрос
 программы
 обучение
 экзамены
 компьютеры
Бесплатный звонок
ICQ-консультанты
Skype-консультанты

Общая справка
Как оформить заказ
Тарифы доставки
Способы оплаты
Прайс-лист
Карта сайта
 
Бестселлеры
Atlassian JIRA - система управления проектами и задачами
Oracle. Программирование на SQL и PL/SQL
Основы TOGAF® 9
Выявление и формирование пользовательских требований
Использование профессионального генератора отчетов Crystal Reports
Разработка приложений Win32 в Delphi 10 Seattle
 
Новинки
 

 

О нас
Интернет-магазин ITShop.ru предлагает широкий спектр услуг информационных технологий и ПО.

На протяжении многих лет интернет-магазин предлагает товары и услуги, ориентированные на бизнес-пользователей и специалистов по информационным технологиям.

Хорошие отзывы постоянных клиентов и высокий уровень специалистов позволяет получить наивысший результат при совместной работе.

В нашем магазине вы можете приобрести лицензионное ПО выбрав необходимое из широкого спектра и ассортимента по самым доступным ценам. Наши менеджеры любезно помогут определиться с выбором ПО, которое необходимо именно вам. Также мы проводим учебные курсы. Мы приглашаем к сотрудничеству учебные центры, организаторов семинаров и бизнес-тренингов, преподавателей. Сфера сотрудничества - продвижение бизнес-тренингов и курсов обучения по информационным технологиям.



 

О нас

 
Главная
Каталог
Новинки
Акции
Вакансии
 

Помощь

 
Общая справка
Как оформить заказ
Тарифы доставки
Способы оплаты
Прайс-лист
Карта сайта
 

Способы оплаты

 

Проекты Interface Ltd.

 
Interface.ru   ITShop.ru   ERPforum.ru    Interface.ru/training   Olap.ru   Job.com.ru   ITnews.ru  
 

119334, г. Москва, ул. Бардина, д. 4, корп. 3
+7 (495) 229-0436   shopadmin@itshop.ru
Rambler's Top100 Проверить аттестат Товары@Mail.ru
© ООО "Interface Ltd."
Продаем программное обеспечение с 1990 года