|
Информация о курсе
В рамках курса 80408 Планирование сервиса в Microsoft Dynamics CRM 2011 рассматриваются процесс планирования и ядро планирования, а также подробно изучается планирование действий сервиса, поскольку это составляет ключевые моменты в процессе планирования. Здесь также описываются вопросы планирования сервиса в соответствии со сложными требованиями к планированию.
Профиль аудитории
Настоящий курс предназначен для новых партнеров и заказчиков Microsoft Dynamics CRM, которые хотят познакомиться с функциями планирования сервиса, доступными в продукте Microsoft Dynamics CRM.
По окончании этого курса слушатели смогут:
- Определение основных понятий планирования сервиса.
- Сравнение бизнес-сценариев планирования сервиса.
- Общие сведения о процессе планирования сервиса.
- Настройка расписаний работы пользователей, помещений или оборудования.
- Закрытие, отмена или изменение расписания действий сервиса.
- Изучение процесса синхронизации записей действий сервиса с Microsoft Office Outlook.
- Учет предпочтений клиентов при планировании действий сервиса.
Приступая к изучению курса, слушатели должны иметь следующие знания:
- Общие рабочие знания об управлении отношениями с клиентами.
- Общее представление о бизнес-процессах.
- Общие рабочие знания об операционных системах Microsoft Windows.
Программа курса
Модуль 1: Общие сведения
В данном модуле рассматриваются процесс планирования и ядро планирования, а также подробно изучается планирование действий сервиса, поскольку это составляет ключевые моменты в процессе планирования.
Уроки
- Обзор планирования сервиса
- Сценарии планирования сервиса
- Процесс планирования сервиса
- Работа с действиями сервиса и календарем сервиса
- Закрытие, отмена или изменение расписания действия сервиса
- Использование диаграмм и отчетов для анализа действий сервиса
Лаборатория: Создание действия сервиса с правилом выбора
После изучения этого модуля слушатели получат следующие знания.
- Обсуждение основных понятий планирования сервиса.
- Сравнение бизнес-сценариев планирования сервиса.
- Общие сведения о процессе планирования сервиса.
- Настройка расписания работы пользователя, помещения или оборудования.
- Создание действий сервиса, поиск и регистрация действий сервиса в календаре сервиса.
- Закрытие, отмена или изменение расписания действий сервиса.
- Анализ информации о действиях сервиса с помощью диаграмм.
Модуль 2: Дополнительные разделы
В этом модуле также описываются вопросы планирования сервиса в соответствии со сложными требованиями к планированию.
Уроки
- Общие сведения о ядре планирования действий сервиса
- Ресурсы, сервисы и правила выбора
- Учет предпочтений клиентов
- Требования к ресурсам и возможностям сервиса
- Общие сведения о местах обслуживания и требованиях обслуживания в том же месте
Лаборатория: Планирование сервиса с требованием обслуживания в том же месте
После изучения этого модуля слушатели получат следующие знания.
- Изучение роли ядра планирования действий сервиса и определение важности этого ядра.
- Описание процесса синхронизации записей действий сервиса с Microsoft Office Outlook в Microsoft Dynamics CRM.
- Создание и изменение правил выбора для ресурсов, необходимых для выполнения действия сервиса.
- Учет предпочтений клиентов при планировании действий сервиса.
- Настройка ресурсов и построение правил выбора для планирования возможностей.
- Объяснение важности мест обслуживания, описание процесса связывания ресурсов с местами обслуживания и применения требований обслуживания в том же месте к правилу выбора ресурсов.
Управление отношениями с клиентами, которое часто называется CRM , системой CRM или программным обеспечением CRM , это бизнес-решение, которое помогает компаниям лучше организовать обслуживание, продажи и маркетинг для клиентов, чтобы повысить эффективность организации и улучшить взаимодействие с клиентами.
Microsoft Dynamics CRM предлагает специализированные решения для различных отраслей и секторов экономики: государственный сектор, финансовые услуги, производство, здравоохранение, розничная торговля, сфера услуг, образование и др.
Microsoft Dynamics CRM использует несколько технологий для обеспечения работы пользователей. Она может поставляться в виде облачных решений (SaaS), устанавливаться на локальный сервер (on-premise), работать на платформе .NET framework. Это позволяет разработчикам интегрировать CRM систему с другими приложениями через web - сервисы. Мобильная работа возможна через iPhone, Android и Windows Mobile устройства.
CRM позволяет снижать расходы и увеличивать прибыль путем организации и автоматизации бизнес-процессов, что способствует повышению удовлетворенности и лояльности клиентов по всем направлениям — маркетинг, продажи и обслуживание. Решения CRM могут обеспечить рост рентабельности инвестиций с помощью автоматизации маркетинга, улучшения обслуживания клиентов и автоматизации работы отдела продаж.
Возможности эффективного обслуживания, обеспечиваемые для Microsoft Dynamics CRM, позволяют компаниям предоставлять клиентам комплексное, осуществляемое самостоятельно или с привлечением внешних специалистов обслуживание на месте. Наши ведущие в отрасли технологии, включая машинное обучение, Интернет вещей (IoT) и аналитики, придают нашему специализированному решению широкие и разнообразные возможности, необходимые вашей организации для эффективного решения проблем, возникающих в связи с непрерывным изменением характеристик сферы обслуживания клиентов. Они помогают оптимальным образом позиционировать ваш бренд, позволяя извлекать доход из любых направлений экономической деятельности.
Несмотря на достаточно поздний, по сравнению с конкурентами, выход в сегмент CRM решений, корпорация Microsoft приобрела больше клиентов, чем любые другие поставщики аналогичных систем. Она является признанным лидером отрасли корпоративных CRM систем.
Продемонстрируйте свои знания в продукте Microsoft Dynamics, успешно сдав экзамен Microsoft Specialist.
|
|
| Microsoft Dynamics CRM 2013 Applications |
MB2-700 |
| Extending Microsoft Dynamics CRM 2013 |
MB2-701 |
| Microsoft Dynamics CRM 2013 Deployment |
MB2-702 |
| Microsoft Dynamics CRM 2013 Customization and Configuration |
MB2-703 |
| Microsoft Dynamics CRM Application |
MB2-704 |
| Microsoft Dynamics CRM Online Deployment |
MB2-706 |
| Microsoft Dynamics CRM Customization and Configuration |
MB2-707 |
| Microsoft Dynamics CRM Installation |
MB2-708 |
| Microsoft Dynamics Marketing |
MB2-709 |
| Microsoft Dynamics CRM Online Deployment |
MB2-710 |
| Microsoft Dynamics CRM 2016 Installation |
MB2-711 |
| Microsoft Dynamics CRM 2016 Customization and Configuration |
MB2-712 |
| Microsoft Dynamics CRM 2016 Sales |
MB2-713 |
| Microsoft Dynamics CRM 2016 Customer Service |
MB2-714 |
По окончании авторизованного курса Microsoft выдаётся международный сертификат Microsoft
|
