|
Курс ориентирован на техническую аудиторию и будет полезен для тех, хочет получить информацию по планированию, развертыванию и конфигурированию платформы по управлению ит-сервисами System Center 2012 - Service Manager 2012 R2.
Прослушав данный курс, Вы научитесь:
- Определять бизнес и технические потребности необходимые для планирования Service Manager
- Описывать место Service Manager в методологиях ITIL и MOF
- Планировать и производить развертывание System Center 2012 R2 Service Manager
- Обновлять существующий Service Manager 2010 до версии System Center 2012 R2
- Конфигурировать System Center 2012 R2 Service Manager для соответствия корпоративным стандартам
- Настраивать Service Manager для правления инцидентами и проблемами
- Настраивать Service Manager для управления изменениями и релизами
- Настраивать Service Manager для управления запросами на обслуживание
- Настраивать Service Manager для управления уровнем сервиса
- Конфигурировать портал самообслуживания Service Manager
- Формировать отчеты и использовать аналитику
- Создавать настраиваемые формы
- Выполнять резервное копирование и восстановление Service Manager
- Интегрировать Service Manager с Orchestrator
Программа курса
Модуль 1. Обзор Microsoft System Center 2012 R2
- Бизнес-факторы и управление ИТ-службами.
- Знакомство с ключевыми возможностями System Center 2012 R2 Service Manager.
- Управление сервисами в рекомендациях ITIL® и MOF®.
- Адаптация ITIL® и MOF® для Service Manager.
- Лабораторная работа. Управление ИТ-службами в ITIL® и MOF®.
Модуль 2. Установка System Center 2012 R2 Service Manager
- Архитектура Service Manager.
- Аппаратные и программные требования.
- Требования к безопасности.
- Установка Service Manager.
- Обновление Service Manager до версии 2012 R2.
- Лабораторная работа. Установка System Center 2012 R2 Service Manager, Создание групп управления Service Manager. Создание групп управления хранилищем данных Service Manager. Установка портала самообслуживания Service Manager.
Модуль 3. Ключевые концепции и возможности System Center 2012 R2 Service Manager
- Обзор пакетов управления.
- Обзор Service Manager CMDB.
- Управление действиями.
- Управление рабочими процессами.
- Управление шаблонами.
- Роли пользователей и безопасность.
- Лабораторная работа. Конфигурирование System Center 2012 R2 Service Manage для компаний StockTrader и Dinner.
Модуль 4. Первоначальнаянастройка System Center 2012 R2 Service Manager
- Первоначальная конфигурация.
- Настройка бизнес сервисов.
- Настройка доступа для сотрудников отдела поддержки.
- Настройка оповещений.
- Лабораторная работа. Первоначальная настройка System Center 2012 R2 Service Manager, настройка базовых параметров, импорт распределенной диаграммы из Operations Manager, организация доступа и настройка оповещений.
Модуль 5. Интеграция System Center 2012 R2 Service Manager с гибридным облаком
- Интеграция Service Manager с Active Directory и другими компонентами System Center.
- Интеграция Service Manager с Exchange.
- Лабораторная работа. Настройка коннекторов в System Center 2012 R2 Service Manager.
Модуль 6. Управление инцидентами и проблемами в System Center 2012 R2 Service Manager
- Определение инцидентов и проблемам.
- Управление инцидентами.
- Управление проблемами.
- Использование очередей и представлений при работе с инцидентами.
- Лабораторная работа. Настройка управления инцидентами и проблемами.
Модуль 7. Управление изменениями и релизами в System Center 2012 R2 Service Manager
- Управление запросами на изменения.
- Управление записями выпуска.
- Лабораторная работа. Настройка управления изменениями и релизами.
Модуль 8. Настройка и управление каталогом услуг в System Center 2012 R2 Service Manager
- Каталог услуг, предложения запросов и предложения услуг.
- Управление запросами обслуживание и группами каталога.
- Портал самообслуживания.
- Лабораторная работа. Работа с запросами на обслуживание, создание предложения услуги и подключение предложения запроса, использование портала самообслуживания. Создание инцидента на портале самообслуживания и устранение его в консоли Service Manager.
Модуль 9. Автоматизация бизнес процессов с помощью Orchestrator
- Настройка интеграции Orchestrator и Service Manager.
- Настройка Runbooks в Orchestrator.
- Настройка Runbooks активностей шаблонов в Service Manager.
- Создание предложения запроса для запуска Runbooks в Orchestrator.
- Лабораторная работа. Автоматизация предложения услуг в компаниях Contoso и StockTrader.
- Лабораторная работа. Автоматизация бизнес процессов с помощью Orchestrator.
Модуль 10. Настройка управления уровнем обслуживания в System Center 2012 R2 Service Manager
- Настройка уровнем обслуживания (SLA).
- Просмотр информации SLA в Service Manager.
- Лабораторная работа. Настройка управления уровнем обслуживания. Создание цели уровня обслуживания для инцидента SLA. Создание цели уровня обслуживания для запросов на обслуживание SLA. Настройка оповещений SLA.
Модуль 11. Использование отчетов и анализ данных в в System Center 2012 R2 Service Manager
- Запуск отчетов в Service Manager.
- Настройка и запуск заданий хранилища данных.
- Устранение неполадок в сбойных заданиях хранилища данных.
- Кубы хранилищ данных.
- Лабораторная работа. Настройка отчетов и анализ данных в Service Manager. Настройка, запуск и экспорт отчетов. Настройка расписания заданий хранилища данных. Просмотр состояния заданий хранилища данных. Управление библиотекой анализа. Анализ кубов данных.
Модуль 12. Расширенный поиск проблем и восстановление после сбоев System Center 2012 R2 Service Manager
- Поиск и устранение неисправностей Service Manager.
- Аварийное восстановление Service Manager.
- Лабораторная работа. Аварийное восстановление System Center 2012 R2 Service Manager. Восстановление сервера управления, восстановление баз данных и сервера хранилища данных.
Модуль 13. Создание настраиваемых форм и элементов в System Center 2012 R2 Service Manager
- Ключевые концепции настраиваемых форм.
- Создание настраиваемых форм с помощью авторской консоли.
- Лабораторная работа. Создание настраиваемых форм с помощью авторской консоли. Создание формы для сбора инцидентов.
В конце обучения на курсе проводится итоговая аттестация в виде теста или на основании оценок за практические работы, выполненных в процессе обучения.
Также Вы можете изучить данный курс OD10965 IT Service Management with System Center Service Manager дистанционно
System Center — это семейство продуктов от Microsoft для управления приложениями и базами данных корпоративной информационной среды.
Если вы хотите узнать больше о том, как использовать возможности Microsoft System Center для подключения интерфейса управления единым центром данных для локальных сред и сред Microsoft Azure, вам сюда. Эти учебные ресурсы помогут быстро приступить к работе: от знакомства с продуктом до его освоения и сертификации.
Курсы обучения System Center помогают IT-специалистам узнать, как координировать работу физических и виртуальных сред информативной системы предприятия на базе технологий Microsoft.
Получите сертификат и расскажите всему миру, что умеете использовать нестандартный мониторинг и возможности самообслуживания Microsoft System Center для обеспечения облачных решений как для традиционных, так и для современных приложений.
System Center Configuration Manager (SCCM)
Пройдите эти курсы и подготовьтесь к сертификации Microsoft Certified Technology Specialist (MCTS): Administering and Deploying System Center 2012 Configuration Manager.
- Planning and Deploying System Center 2012 Configuration Manager
Подготовка к экзамену 70-243 / Пройдите курс 10748
- Administering System Center Configuration Manager and Intune
Подготовка к экзамену 70-696 / Пройдите курс 20696
По окончании авторизованного курса Microsoft выдаётся международный сертификат Microsoft
|
